45 İş Gününü Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

06.12.2025 tarihinde Bellona’nın internet sitesi üzerinden Larissa Zigon sehpa satın aldım. Ödememi kredi kartıyla beş taksit şeklinde gerçekleştirdim ve sipariş numaram c54EBA00460548063 olarak tarafıma iletildi. Siparişin en geç 45 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “bekliyoruz, süreç var” gibi genel ve geçiştiren cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgi ve yaklaşımı son derece yetersiz kaldı ve sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama da yapılmadı.

16.02.2026 tarihinde acil talep oluşturdum. Bu talebi ilettiğimde, 2–5 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 19.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bugün dördüncü iş günü olmasına rağmen yine bir çözüm sunulmadı ve bu kez bayiden geri dönüş beklendiği ifade edildi.

Bunun üzerine Üsküdar bayisiyle görüştüm, onlar da lojistik birimiyle iletişime geçmemi söyledi. Lojistik firmasıyla yaptığım görüşmede ürünün henüz sevkiyat aşamasına bile geçmediğini öğrendim. Bayi ve lojistik tarafıyla iletişimimde bir sorun yaşamadım, gayet açıklayıcı davrandılar. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arandığımda ürünün cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak bugün yeniden aradığımda, ürünün hâlâ sevkiyata girmediğini ve ancak iki hafta sonra elime ulaşabileceğini belirttiler.

Bellona gibi köklü bir firmanın yasal olarak belirtilen 45 iş günü sınırını aşarak bu kadar ciddi bir gecikme yaşatması ve müşteri hizmetlerinin süreç boyunca ilgisiz ve çözümsüz kalması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. İstanbul Ümraniye’deki adresime siparişini verdiğim Larissa Zigon sehpanın daha fazla gecikmeden, en acil şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.