Bellona'dan Satın Aldığım Sehpa Siparişimde Süreç Yönetimi Ve Teslimat Gecikmesi

13 Ekim 2025 tarihinde Bellona’nın online alışveriş sitesi üzerinden Plaza zigon sehpa ve Plaza orta sehpa siparişi verdim. 68ed396d36e8e numaralı bu siparişimin ödemesini, yaklaşık 25 bin lira tutarında ve taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisiyle alışveriş yaptım.

Siparişten sonra yaklaşık 45 gün geçtiğinde müşteri hizmetlerini aradım, henüz 45 iş gününün dolmadığı söylenerek bilgi verilmedi. Yaklaşık 55 gün sonra tekrar aradığımda ise siparişimin hızlandırılacağı ve durum öğrenildikten sonra aranacağım söylendi. Daha sonra arandığımda ise ürünlerin 15–19 Aralık tarihleri arasında, yani o hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Belirtilen tarihlerde teslimat yapılmayınca, 22 Aralık’ta üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün dönüş yapacaklarını söylediler ve 23 Aralık’ta aradılar. Bu kez siparişimin hâlâ fabrikada üretilmediğini, yıl sonu sayımı nedeniyle büyük ihtimalle Ocak ayı içerisinde teslim edilebileceğini ilettiler. Yani 45 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürünler için, sipariş üzerinden yaklaşık 100 gün geçmesine rağmen hâlâ üretimin bile tamamlanmadığı ifade edildi ve Ocak ayında teslimat yapılacağı konusunda da net bir garanti verilmedi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 70 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim için hâlâ “fabrikada üretilecek” deniliyor. Müşteri temsilcisine, 45 iş günü taahhüdüne rağmen neden siparişimin üretiminin bile yapılmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece Ocak ayı içinde teslimat ihtimalinden söz edildi. Ankara Çubuk’ta teslim edilmesi gereken bu sipariş için, aylardır paramı ödemiş olmama rağmen ne somut bir teslimat tarihi veriliyor ne de süreç ciddiyetle yönetiliyor.

Bellona’dan hem ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını hem de yaşanan bu ciddi gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.