to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Başka İstanbulkart Hesabına Bağlı, Yeni Kayıt Yapılamıyor
Tam İstanbulkart hesabı oluşturmak için yeni aldığım telefon hattımla kayıt yapmak istediğimde hattımın önceki kullanıcısına ait olarak tanımlı olduğunu öğrendim. Hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, sistemde hâlen önceki kullanıcının İstanbulkart hesabına bağlı görünmesi nedeniyle kendi adıma hesap açamıyorum.
Bu konuda ALO 153 hattını aradığımda, görüştüğüm Akasya Hanım, hat üzerindeki İstanbulkart kaydının güncellenebilmesi için önceki kullanıcının arayıp bilgi güncelleme talebinde bulunması gerektiğini söyledi. Ancak ben bu kişiyi tanımıyorum, herhangi bir iletişimim yok ve hattın mevcut ve yasal sahibi olarak benim adıma işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Zaten kişisel verilerimin başka bir kullanıcıyla bağlantılı tutulması başlı başına sorun teşkil ederken, bu hatalı durumun düzeltilmesi için benden tanımadığım birinin aramasını beklemem isteniyor.
Bugün itibarıyla yaşadığım bu süreçte, hattın yasal sahibinin ben olduğum açıkça görülmesine rağmen numaramın eski hesaptan silinmemesi ve benim adıma yeni kayıt açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattın önceki sahibine ait İstanbulkart kaydının, hattın şu anki ve yasal sahibi olan Yusuf İ**** olarak benden alınacak kimlik ve hat sahibi teyidiyle birlikte sonlandırılmasını, telefon numaramın önceki hesaptan silinmesini ve benim adıma yeni İstanbulkart hesabı açılmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf İ. Telefon numaranızı İstanbulkart Mobil uygulamasında Profil > Bilgilerim > Cep Telefonu adımlarını takip ederek değiştirebilirsiniz. Mobil uygulama üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, sesli yanıt sisteminde ilgili tuşlamaları takip ederek telefon numaranızı güncelleyebilirsiniz. Hata almanız durumunda numara güncelleme işleminizi güvenli bir şekilde tamamlayabilmemiz için sizleri en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezimize davet etmek isteriz. Yanınızda geçerli ve bütünlüğü bozulmamış fiziki kimliğiniz (Kimlik Kartı/Nüfus Cüzdanı) ve yeni telefon numaranız ile şubelerimize müracaat etmeniz halinde, numara güncelleme işleminizi anında gerçekleştirecektir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Dalga geçer gibi bir cevap olmuş. Bu bilgileri nasıl güncelleyeceğim? Giriş yapamıyorum diyorum daha okumadan bana işlem sırası gösteriyorsunuz. Söylediğiniz numarayı aradığımda aynı şeyleri söylediler fakat ben şehir dışındayım. Bilgilerimin izinsiz bir şekilde yasal olmayan bu yollarla kullanılması dahi suç teşkil eder.
