to read complaints and reviews, or file yours.Sistemin Doğru SMS Kodunu Reddetmesi Ve Tekrarlayan Destek Döngüsü
18.02.2026 tarihinde saat 06.40 civarında başlayan ve yaklaşık 07.20’ye kadar süren bir saatlik süreçte İstanbulkart cihaz eşleştirmesi için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. 153 çağrı merkezini arayarak yönlendirmeler doğrultusunda sürekli SMS ile gelen doğrulama kodlarını girdim, ancak sistem her seferinde kodu yanlış girdiğimi söyleyip işlemi reddetti.
Üç hatadan sonra tekrar çağrı merkezine bağlanıyor, ben doğru kod girdiğimi ve sistemde hata olduğunu söylememe rağmen, karşımdaki temsilciler yalnızca ezbere cümlelerle “yeniden kod gönderelim, mobil kartı silin, tekrar yükleyin, şifreniz onaylanmamış, şifre yenileyin” gibi yönlendirmelerle aynı döngüyü defalarca yaşattılar. Mobil kartı silip yeniden yükleme, yeni şifre belirleme, tekrar tekrar SMS kodu girme gibi tüm adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve bir saat boyunca hem zamanımı hem internetimi boşa harcamış oldum.
Sistemin hata verdiğini kabul etmeyip tüm sorumluluğu kullanıcıya yükleyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Cihaz eşleştirme işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşanan sistemsel hatanın gerçekten incelenip tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Tuğba D., Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. İstanbulkart Mobil uygulamasını cihazınızdan silip yeniden yükledikten sonra güncel bilgileriniz ile tekrar giriş yapmanızı rica ederiz. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
