Öğrenci Kart Başvuru İptali Sonrası Uygulama Hatası Ve Hesap Kilitlenmesi

Belbim yetkililerine,

İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden Öğrenci İstanbulkart Plus kart başvurusu yaptım, kart henüz hazırlanmadan da başvuruyu iptal ettim. Bu iptal işleminden hemen sonra uygulamada “cord Application” ve “hsm Servis Hatası” almaya başladım. Yaklaşık iki haftadır bu hata nedeniyle hesabım adeta kilitlenmiş durumda, yeni kart başvurusu yapamıyor, dijital kartımı öğrenci statüsüne geçiremiyor ve öğrenci abonmanımı yükleyemiyorum.

Alo 153 çağrı merkezini defalarca aradım ve Çözüm Merkezi’ne de başvurdum. Ancak her seferinde sadece “uygulamayı silip yükleyin” gibi yüzeysel yönlendirmeler yapıldı, bu adımları defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Problem telefonumda veya uygulamada değil, Belbim tarafında, T. C. Kimlik Numaram üzerinden sistemde askıda kalan Plus kart başvuru kaydından kaynaklanmaktadır.

Sistemde iptal edilen başvuru nedeniyle cord Application hatası aldığım için başvuru veya müşteri numarama da ulaşamıyorum, tüm işlemleri T. C. Kimlik Numaram ve uygulamaya kayıtlı telefon numaram üzerinden yapıyorum. Öğrenci olmama rağmen bu teknik hata yüzünden uzun süredir abonman hakkımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Belbim teknik ve yazılım ekibinin veritabanımdaki kilitli kalmış Plus kart başvuru kaydımı sıfırlamasını ve hesabımı normal statüye döndürmesini, böylece öğrenci haklarımdan sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.