to read complaints and reviews, or file yours.Metrobüs Kartı İki Kez Çekildi, İade Talebi
8 Mart saat 14.06 civarında Küçükçekmece Metrobüs durağındaki İstanbulkart dolum cihazından kartıma 300 lira yükleme yaptım. İşlem sırasında cihaz hata verip yüklemenin yapılmadığını, tekrar denemem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine aynı tutarı tekrar yükledim ve bu sefer işlem gerçekleşti.
Daha sonra bankamı kontrol ettiğimde İş Bankası kartımdan 300 liranın iki kez çekildiğini gördüm. Yükleme ilk seferde karta yansımamış olmasına rağmen ücretin alınması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet oluşturdu.
Fazla çekilen 300 liranın tespit edilerek hesabıma iadesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 22.00 civarında Esenler Otogar çıkış turnikelerinde m1 metro hattına binmek için öğrenci İstanbulkart'ımı kullandım. Yanımda valiz ve çantam olduğu için engelli geçişinden geçmem gerekti, bu sırada kartımdan yaklaşık 40 TL civarında bir ücret çekildi ve henüz trene binmeden kafam karıştığı için geri çıkmak zorunda kaldım. Kirazlı–Yenikapı yazısını görünce havalimanına gidişte yanlış yöne gideceğimi düşünerek turnikeden geri çıktım.
Daha sonra güvenlik görevlisine durumumu sormak için yaklaştığımda, bana oldukça sert bir tonla konuştu, “Kartınızı tekrar basın, burası” diyerek tersledi ve “Görmüyor musun? ” şeklinde söylemlerde bulundu. Kafam karıştığını, az önce geçtiğimi ve trene binmeden geri çıktığımı, öğrenciyim ve zaten 40 lira kesildiğini özellikle söylememe rağmen, beni dinlemeden tekrar bastırdı ve ikinci kez ücret ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak hiçbir yere gitmeden, sadece bu karmaşa ve sert tavır yüzünden öğrenci halimle yaklaşık 40 lira zarara uğradım.
Öğrenci olarak zaten kısıtlı bir bütçeyle geçinmeye çalışıyorum ve bu tutar benim için gerçekten önemli. Hem güvenlik görevlisinin gereksiz sert ve anlayışsız tavrından hem de mağduriyetimin dikkate alınmamasından dolayı çok rahatsız oldum. M1 Esenler Otogar çıkış turnikelerinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak kartımdan iki kez alınan ücretin incelenmesini, haksız yere kesilen tutarın iadesini ve güvenlik görevlilerinin öğrencilere ve yolculara karşı daha anlayışlı ve saygılı olmaları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
8 Mart günü saat 14.06 civarında Küçükçekmece metrobüs durağındaki metrobüs pos dolum makinesinden İstanbul Kart'ıma 300 TL yükleme yapmak istedim. İlk yükleme denememde cihaz işlem başarısız ve kart hatası şeklinde uyarı verdi. Hemen ardından kartı kontrol ettiğimde bakiyemde herhangi bir artış olmadığını gördüm, yani yükleme yapılmamıştı, ancak banka kartımdan 300 TL çekildiğini fark ettim. İşlemin gerçekleşmediğini düşündüğüm için aynı tutarı tekrar yükledim ve bu sefer işlem başarıyla gerçekleşti. Bu süreçte hesabımdan toplamda iki kez 300 TL çekilmiş oldu. Öğrenci olduğum için bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İlk hatalı işlemde çekilen 300 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülbiz Z. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
