İstanbulkart'ta Yeni Kartıma Bakiye Aktarmaya Çalışırken Kart Okuma Hatası

İstanbulkart Mobil uygulamasında eski kartımdan yeni kartıma bakiye aktarmaya çalışırken “kart okuma hatası” ile karşılaşıyorum. Yeni kartım bugün elime ulaştı, banka üzerinden NFC özelliği ile yeni kartıma sorunsuz şekilde bakiye yüklemesi yapabildim ve uygulama üzerinden NFC ile bakiye sorgulaması da düzgün çalışıyor. Ancak eski kartımdaki bakiyeyi yeni kartıma aktarmak istediğimde, her denememde uygulama “kart okuma hatası” veriyor ve transfer işlemi gerçekleşmiyor.

Eski kartım hasarlandığı için yeni kart talep ettim ve şu an eski kartımdaki bakiye orada mahsur kalmış durumda. Az önce bu sorunla ilgili e‑posta yoluyla da destek biriminize ulaştım. Transfer etmek istediğim tutarın miktarından bağımsız olarak, bu hatanın neden kaynaklandığını ve problemin uygulamadan mı yoksa kartlardan mı kaynaklandığını öğrenmek istiyorum.

Eski kartımdaki kalan bakiyenin yeni kartıma aktarılması ve bu “kart okuma hatası”nın kalıcı olarak giderilmesi için tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.