İstanbulkart'ta 60 Gündür Çözümsüz Ve Bilgisiz Mağduriyet

Yaklaşık 60 gündür İstanbulkart hesabım bloke durumda ve bu süre içinde sorunla ilgili hiçbir net açıklama alamıyorum. Hesabımda 4.000 TL bakiyem bulunuyor ancak blokenin kaldırılmaması nedeniyle bu parayı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mail hem de sosyal medya kanalları üzerinden defalarca kez İstanbulkart yetkilileriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece “inceliyoruz, en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde otomatik ve genel bir cevap veriliyor, somut hiçbir gelişme olmuyor. Neden bloke edildiği, incelemenin ne aşamada olduğu veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

60 gündür süren bu belirsizlik hem mağduriyet yaratıyor hem de iletişimde ciddiye alınmadığımı hissettiriyor. İstanbulkart hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını veya hesabımda bulunan 4.000 TL bakiyemin IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir neden sonuç alınamadığı ve hesabımın hangi gerekçeyle bloke edildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.