İstanbulkart Yüklemesi Sonrası Bakiye Görünmemesi Ve Kartın Çalışmaması

17 Şubat tarihinde saat 13.00 ile 17.00 arasında tam İstanbulkartıma önce otomat üzerinden 200 TL yükleme yaptım. Kartı takıp para yükleme işlemini tamamladığım halde, turnikeden geçtiğimde bakiyemin hiç artmadığını fark ettim. Buna rağmen banka hesabımdan 200 TL çekilmiş olarak görünüyordu.

Ardından mobil uygulama üzerinden kartıma bu sefer 300 TL daha yükleme yaptım. Ancak bu işlemden sonra da kartımda bir sorun oluştu ve kart tamamen işlevini kaybetti; bu 300 TL’lik tutar da askıda kaldı. Daha sonra bana A101, Şok, BİM gibi yerlerden yeni İstanbulkart alıp tanımlama yapmam gerektiği söylendi. A101’den kart aldım; ancak bu kart kişiselleştirilmediği için oradaki para da askıda kaldı ve hiçbir şekilde kullanamadım.

Sonuç olarak tek bir İstanbul içi otobüs‑metrobüs yolculuğu için toplamda yaklaşık 900 TL’ye yakın bir tutar ödemiş oldum ve bu paranın tamamı şu anda askıda görünmekte, hiçbirini kullanamıyorum. Banka uygulamamda hem 200 TL hem 300 TL’lik işlemlerin dekontları mevcut olmasına rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı; aksine süreçte daha da mağdur edildiğimi hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, askıda görünen tüm bakiyemin eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kim sorumlu ise gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.