to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yükleme Limiti Ve Hesap Onaylama Sorunu Nedeniyle Bakiyeye Ulaşamıyorum
Kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ıma (Kart No: 6370600009620093) ay başında kredi kartı ile 500 TL yükleme yaptım. Ardından 4 Ekim tarihinde şirketim tarafından kartıma 2466 TL havale edildi. Ancak aylık yükleme limitim olan 2750 TL’yi aştığım için, şirketimin gönderdiği para hesabıma yansıtılmadı.
Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hesabımı onaylamam gerektiği söylendi ve uygulama üzerinden onaylama işlemini yaptım. Ancak birkaç gün sonra tekrar kontrol ettiğimde “Hesabınızı onaylayın” uyarısı hâlâ ekranda duruyordu. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda yine hesabımı onaylamam gerektiği belirtildi. Yeniden onaylamaya çalıştım fakat bu kez NFC özelliği sadece İstanbulkart uygulamasında çalışmadı, diğer uygulamalarda sorunsuz kullanabiliyorum.
Bu nedenle 6 gündür kartıma şirketimden gelen bakiyeyi kullanamıyor, kredi kartımdan fazladan harcama yapmak zorunda kalıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ama bu kadar uzun sürmemişti. Uygulamanın ve işlemlerin düzgün çalışmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Can F. Başvurunuz incelenmiş olup anlık hata ile karşılaştığınız görülmektedir. Hesap doğrulama (KYC) işlemini başarılı olarak gerçekleştirdiğiniz görüntülenmektedir. Herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
