to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yenileme İçin Kimlik Doğrulama Hatası Mağduriyetim
Yaklaşık bir hafta önce İstanbulkart’ımı kaybettim ve kartımın yenilenmesi için bugün 153’ü aradım. İşlem yapabilmem için benden mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmam istendi.
Uygulamada kimliğimin ön yüzünü, arka yüzünü ve yüz fotoğrafımı çektikten sonra sistemde sürekli hata oluştuğu ve daha sonra tekrar denemem gerektiği uyarısını alıyorum. Saatlerdir defalarca denememe rağmen kimlik doğrulaması adımını geçemediğim için kart yenileme işlemini tamamlayamıyorum ve mağdur durumdayım.
Kaybettiğim İstanbulkart’ın numarası elimde olmasına rağmen bu teknik hata nedeniyle işlem yapamıyorum. Kimlik doğrulama ekranındaki bu sistem hatasının acilen düzeltilmesini ve İstanbulkart’ımın en kısa sürede yenilenip tarafıma ulaştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüsniye T. İşlemlerinizde hata almaya devam etmeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Belirtilen belgeler haricinde veya üçüncü kişiler aracılığıyla işlem yapılması mümkün değildir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
