to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Aylık Yükleme Limitinin Artırılması
İstanbulkart mobil uygulamasında aylardır kimlik doğrulaması yapamıyorum. Uygulama üzerinden hesabımı doğrulamak isterken kimliğimi okutma aşamasında sistem hem yeni kimliğimi hem de pasaportumu algılamıyor ve hiçbir uyarı ya da hata mesajı vermeden işlem gerçekleşmeden kalıyor. Uygulama NFC özellikli kimlik talep ediyor, ancak hem kimlik kartımla hem de pasaportumla defalarca denememe rağmen sistem doğrulama işlemini tamamlamıyor. Bu nedenle uygulamada aylık sadece 2500 TL yükleme yapabiliyorum ve bu limit benim için yeterli değil.
Yaklaşık dört aydır bu sorun devam ediyor ve en az 20 kez farklı zamanlarda deneme yaptım ancak sonuç değişmedi. Hem hesabımı doğrulayıp uygulamayı sorunsuz kullanmak hem de aylık yükleme limitimin artırılmasını istiyorum. Kimlik doğrulama sürecimin incelenerek, kimlik ve pasaport ile doğrulama konusundaki sistem hatasının düzeltilmesini, gerekli ise doğrulamanın manuel olarak tamamlanmasını ve hesabımdaki limit kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Ç. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
