İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Eşleştirme Ve Bloke Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor

İstanbulkart uygulamasında cihaz eşleştirme ve bloke sorunu nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık bu durumdan fazlasıyla sıkılmış durumdayım. Geçen hafta Salı–Çarşamba gibi iPhone 11 cihazımdan iPhone 17 cihazına geçiş yaptım. Diğer tüm uygulamalarımda olduğu gibi güvenlik sebebiyle cihaz doğrulaması yapmam gerektiğini anlıyorum ancak İstanbulkart uygulamasında cihaz değişikliğinden sonra giriş yapmaya çalıştığımda eşleştirme hatası benzeri bir uyarı alıyorum ve uygulama beni 153’ü aramaya yönlendiriyor. Bu nedenle uygulamaya giriş ekranında kalıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

153’ü aradığımda çeşitli tuşlamalardan sonra bazı konularda müşteri temsilcisine bağlanmak mümkünken, cihaz eşleştirme ve bloke konusuna gelince temsilciler bu işlemi sahiplenmiyor. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, blokeyi kaldırmak gerektiğini söyledi ve beni ilgili hatta aktaracağını, 2-1-1 tuşlarına sırasıyla basmam gerektiğini belirtti. Asıl uzun bekleme süreci de tam bu yönlendirmeden sonra başlıyor. Yaklaşık 17 dakika hatta beklememe rağmen ne bir görevliye bağlanabildim ne de somut bir işlem yapıldı. Bu aramaları yaklaşık dört beş kez tekrarladım; kimi zaman bekleme müziği kesiliyor, hatta tamamen sessizlik oluyor, hatta mıyım değil miyim, biri açtı da ses mi çıkarmıyor, arama mı düştü hiçbir şey anlaşılmıyor.

Kimsenin sorumluluk alıp bu problemi çözmemesi nedeniyle sadece vatandaşın pratikte hatta bekletildiğini düşünmeye başladım. Uygulamadaki İstanbulkart hesabımda yaklaşık 900 TL bakiye bulunuyor ve bu bakiyeyi kullanabilmem için blokajın kaldırılması gerekiyor. Tekrar tekrar 153’ü arayıp her seferinde bekletilmek ve sonunda yine çözümsüz kalmak istemiyorum.

Mevcut İstanbulkart hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve uygulamaya yeni telefonum üzerinden sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için cihaz eşleştirme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.