to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasına Giriş Sağlayamıyorum: Cihaz Eşleştirme Ve Müşteri Numarası Sorunu
Yaklaşık 2–3 haftadır İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. İPhone 11 cihazımla uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Farklı bir cihazdan giriş yaptığınız için şu an giriş yaptığınız cihazla eşleşme sağlanamadı, 153’ü arayın” uyarısı alıyorum ve uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum. Fiziksel ve kişisel İstanbulkart’ım bulunmasına rağmen cihaz eşleşmesi yapılamadığı için kartımı uygulama üzerinden kullanamıyor, yönetemiyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Uyarıda belirtildiği üzere 153’ü aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisine aktarılmadan önce sistem benden müşteri numaramı istiyor. Müşteri numaramı bilmediğim için çağrı merkezi sisteminde temsilciye bağlanamıyorum ve böylece hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor hem de cihaz eşleştirme problemimi çözemiyorum. Uygulamaya giremediğim için müşteri numaramı görüntülemem de mümkün olmuyor ve süreç tam bir çıkmaza girmiş durumda.
Cihaz eşleştirme sorunumun acilen giderilmesini, İstanbulkart mobil uygulamasına tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve ayrıca müşteri numaramı güvenli bir şekilde öğrenebileceğim ya da bu bilgiye erişebileceğim alternatif bir yol sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep A., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
