Yeni Telefonumda İstanbulkart Uygulaması Giriş Ve Cihaz Eşleştirme Sorunu

Yaklaşık bir ay önce yeni telefonum olan iPhone 17’ye geçtim ve o tarihten beri İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş denemesi yaptığımda, “Farklı bir cihazdan giriş yaptığınız için şu an giriş yaptığınız cihazla eşleşme sağlanamadı, 153’ü arayın” uyarısı geliyor ve bu ekrandan ileriye geçemiyorum.

Fiziksel bir İstanbulkart’ım var ancak cihaz eşleştirme yapılamadığı için kartımı mobil uygulama üzerinden görüntüleyemiyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Ekranda yönlendirildiğim gibi 153’ü aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisine bağlanabilmem için benden müşteri numaram isteniyor. Müşteri numaramı bilmediğim için sistem beni temsilciye aktarmıyor ve bu yüzden hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor hem de yaşadığım soruna dair hiçbir destek alamıyorum.

Uygulamaya giremediğim için müşteri numaramı görüntüleme imkanım da yok ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Cihaz eşleştirme sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve ayrıca müşteri numarama uygulamaya girmeden erişebileceğim ya da bu bilgiyi öğrenebileceğim alternatif bir yöntem sunulmasını rica ediyorum.