to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Eşleştirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
İstanbulkart öğrenci kartı için başvuruda bulundum, çocuğumun kartını kendi telefonumdaki İstanbulkart uygulamasına tanımlayıp sadece cihaz eşleştirmesi yapmak istiyorum ancak bir türlü ilerleyemiyorum. Uygulamada cihaz eşleşmesi adımına geliyorum fakat burada takılı kalıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunu çözmek için yaklaşık 40 dakikadır müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum ama robottan öteye geçemiyorum. Sistem sürekli müşteri numarası girmemi istiyor, kartın üzerindeki numaraları giriyorum, Google’dan araştırıyorum, farklı denemeler yapıyorum fakat “geçersiz” diyerek reddediyor. Eğer özel bir müşteri numarası isteniyorsa bunun nerede yazdığının veya nasıl öğrenileceğinin de sistemde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
İstanbulkart uygulamasındaki bu cihaz eşleştirme sorununun acilen çözülmesini, çocuğumun öğrenci kartının telefondaki uygulama ile sorunsuz şekilde eşleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu kadar zorlayıcı ve anlaşılmaz bir yönlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Sayın Betül I., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
