to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Bakiyenin Aktarılamaması Ve Aktivasyon Sorunu
Bugün Yenibosna İstanbulkart başvuru merkezine gittim. Daha önce yeni İstanbulkart Plus kartı almıştım. Eski normal İstanbulkart'ımı kaybettiğim için mobil uygulama üzerinden kartı kullanıma kapattım ve içindeki bakiyenin yeni aldığım İstanbulkart Plus kartıma aktarılmasını talep ettim. Merkezde bana, eski kartımdaki bakiyenin İstanbulkart Plus karta aktarılamayacağını, sadece normal İstanbulkartlara bakiye aktarımı yapılabildiğini söylediler. İstanbulkart Plus kartı bize avantajlı diye sunulurken, en temel işlemlerden biri olan eski karttaki bakiyenin bu karta aktarılamaması bana hem çok mantıksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olarak görünüyor. Eski, iptal ettiğimiz İstanbulkartımızdaki bakiyenin yeni İstanbulkart Plus kartlarımıza aktarılabilmesini sağlayacak şekilde sistemde düzenleme yapılmasını ve bu tarz durumlarda kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Ayrıca yeni almış olduğum İstanbulkart Plus kartımı uygulama üzerinden aktif etmeme ve içerisine dijital hesabımdan bakiye eklememe rağmen AKBİL turnike geçişlerinde Tanımsız kart olarak göründüğünü Yenibosna İstanbulkart Başvuru Merkezindeki görevlilere söylememe rağmen bana aktivasyon işlemi yapmam gerektiği bilgisini vermediler, ATM den şifre belirlemem gerektiğini söylediler. ATM de şifre bilgisi girmeme rağmen ve ATM de bakiye bilgimi girmeme rağmen kart İstanbulkart dolum noktalarında tanımlanmamış görünüyordu, ayrıca telefonumuzun NFC okuma sisteminde de Hata veriyordu. Bunun çözümünü bana söylemediler. Bu konuda şikayetçiyim.
Şimdi bugün kendimin tespit ettiği çözüm şu : Yeni tip İstanbulkart dolum cihazlarına kartı yerleştiriyoruz, ekrandaki İstanbulkart Plus Aktivasyon seçeneğine basıyoruz, sonra kartı ATM girişi gibi olan yere yerleştirmemiz isteniyor, kartı o girişe taktığımızda şifre giriyoruz ve aktivasyon işlemi o esnada yapılıyor, kısa bir süre sonra Kartın aktivasyon işlemi tamamlanmış oluyor. Anlatmış olduğum bu işlemi İstanbulkart Başvuru Merkezindeki görevli arkadaşlarında bilmesini ve benim gibi mağdur olan vatandaşlara da bu işlemi söylemelerini talep ediyorum.
Sayın Muhammed A. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. İstanbulkart ve İstanbulkart Plus ürün yapısı gereği, fiziksel kart bakiyeleri ile İstanbulkart Dijital Hesap altyapısı farklı sistemler üzerinde çalışmaktadır. Bu nedenle mevcut sistem kurgusunda, kayıp veya iptal edilen fiziksel karta ait bakiyenin İstanbulkart Plus karta ya da Dijital Hesaba doğrudan aktarılması mümkün olmamaktadır. Bu konuya ilişkin geri bildiriminiz, kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen bir iyileştirme alanı olarak değerlendirilmiş olup, ilgili geliştirme ihtiyacı teknik ekiplerimize iletilmiştir. Süreçte yaşanan bilgi paylaşımı ve iletişim eksikliği, başvuru merkezlerinde sunulan bilgilendirme ve yönlendirme adımlarının daha net, tutarlı ve kullanıcıyı doğru şekilde yönlendirecek biçimde geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
