İstanbulkart Kaybı Sonrası Abonman Kullanılamıyor Süreçler Mağduriyet Yaratıyor

İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden tam aylık abonman satın almama rağmen, QR kod ile ödeme yapamıyorum. Yükleme yapılabilmesine ve kartımın kaybolmadan önce normal AKBİL gibi kullanılabilmesine rağmen, abonman kullanımının QR kod üzerinden aktif edilememesi günlük ulaşımımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

08.12.2025 tarihinde fiziksel İstanbulkart'ımı kaybettim. Kart basım merkezine gittiğimde kartımı kaybettiğimi ve kartı kullanamadığımı belirttim, ancak buna rağmen bana yeni kartı doğrudan veremeyeceklerini, önce online başvuru yapmam gerektiğini söyleyerek geri gönderdiler. Ayrıca mevcut kartın iptal edilmesi gerektiği, yeni başvurunun ardından abonman aktarımı için tekrar kart basım merkezine gitmem gerektiğini ifade ettiler. Henüz bu online başvuruyu yapmadım.

Oysa daha önce kart kaybı veya benzer bir durumda, yeni kartı ücretini ödeyip anında temin edebiliyordum. Şu an süreç hem gereksiz yere uzatılmış hem de kullanıcı açısından oldukça zorlaştırılmış durumdadır. Kartımı kaybetmeden önce aylık abonman yüklemesini kart ile ödeme yaparak gerçekleştirdim, ancak kartı kaybettiğim için şu anda abonmanım aktif ve kullanılabilir olmadığı için yararlanamıyorum. Kart elime ulaşana kadar abonmanımı nasıl kullanacağıma dair herhangi bir çözüm sunulmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Kullanıcıların işini kolaylaştırmak yerine bu kadar fazla ve gereksiz işlemle uğraştırılması kabul edilebilir değildir. Aylık abonmanımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, kayıp kart süreçlerinin kullanıcı dostu olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.