Sanal Kart İptali Sonrası Dijital Hesaptaki Bakiye Silinmesi

İstanbulkart mobil uygulamasında kullandığım “Sanal İstanbulkart Plus” kartımı, içindeki bakiyeyi harcadıktan sonra kalan 1,70 TL ile birlikte dün akşam saat 22.00 civarında iptal ettim. Bu işlem öncesinde dijital hesabımda mevcut bir ana bakiyem vardı ve uygulama kart iptaliyle bu bakiyenin silineceğine dair hiçbir uyarı göstermedi.

Kartı iptal eder etmez dijital hesabımda önceki bakiyem tamamen silindi, yalnızca iptal edilen karttaki 1,70 TL göründü. Yani sistem, yeni tutarı eskisinin üzerine eklemek yerine eski bakiyeyi yok saydı. Benim şikayetim 1,70 TL değil, dijital hesabımda bulunan esas bakiyemin bu işlemle ortadan kaybolmasıdır.

İBB Çözüm Merkezi üzerinden açtığım 1-1089374921 numaralı başvuruma, sadece “Dijital hesabınızda 1,70 TL olduğu tespit edilmiştir, kart aktif olmadığı için transfer yapılamamaktadır” cevabı verildi ve asıl sorun olan bakiye kaybı hiç ele alınmadı.

08.01.2026 tarihli Belbim Çerçeve Sözleşmesi’nin 5.1.16 ve 5.2.3 maddeleri uyarınca hatalı gerçekleşen işlemlerin düzeltilmesi ve hesabın eski durumuna getirilmesi Belbim’in sorumluluğundadır, işlemin doğruluğunu ispat yükü de kuruma aittir. Sanal kart iptali sonrası dijital hesabımdaki eski bakiyenin silinmesi açık bir sistem hatasıdır ve bu tutarın iadesi sözleşme gereği yasal bir zorunluluktur.

Dijital hesabımın geçmiş hareketlerinin incelenerek, sanal kart iptalinden hemen önceki gerçek bakiyemin tespit edilmesini ve bu tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kart iptal sürecinde açık ve net uyarı ekranlarının devreye alınmasını talep ediyorum.