İstanbulkart Bakiyem Aktarılmadı, Uzun Süre Beklemek Zorunda Bırakıldım

19.03.2026 tarihinde, arefe günü saat 10.00 civarında kaybettiğim İstanbulkart’ımdaki bakiyenin, şu an aktif olarak kullandığım kartıma aktarılması için İstanbul Kartal metroda bulunan İstanbulkart başvuru merkezine gittim. Sıra bekledim, sıra bana geldiğinde en sağda oturan kadın personele durumu anlattım. Bana önce İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kayıp kartı silmem gerektiğini söyledi, ben de tarif ettiği şekilde kartı sildim. Ardından aktif olarak kullandığım kartımı aldı, sistemde bazı işlemler yaptı, bana bir makbuz imzalattı ve üç iş günü içinde kayıp kartımda bulunan 151 TL tutarındaki bakiyenin mevcut kartıma aktarılacağını belirtti. İmzamı attım ve makbuz bana teslim edildi, şu an hâlâ elimde bu makbuz bulunmaktadır.

Aradan yaklaşık bir buçuk aya yakın bir süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı ve bakiyem kartıma aktarılmadı. Bunun üzerine 28 Nisan günü 153’ü arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım ancak tarafıma “kartınızda bakiye yok” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu cevabın doğru olmadığını, eğer kartımda hiç bakiye yoksa neden Kartal’daki başvuru merkezine kadar gidip işlem yaptırdığımı, aksi durumda zaten sadece uygulama üzerinden kartı silip geçebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve sanki hakkım olmayan bir parayı talep ediyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte 150 TL için bu kadar uğraştırılmam, elime sadece bir makbuz kalması ve silinen karta mobil uygulama üzerinden de artık ulaşamıyor olmam, kamu kurumlarına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bir çalışanın yaptığı hatalı ya da eksik işlemin sorumluluğunu ben üstlenmek zorunda değilim. Eski kartımdaki 151 TL tutarındaki bakiyemin, şu an kullandığım ve son dört hanesi 4989 olan İstanbulkart’ıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.