İstanbulkart Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Ve Hesap Blokajı Sorunu

Belbim’e bağlı İstanbulkart mobil uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istiyorum ancak eski hattıma erişimim olmadığı için uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamada “Şifremi unuttum” adımına girdiğimde, kullanıcı bilgilerimin sistemde farklı bir telefon numarası ile kayıtlı olduğu ve alo 153’ü aramam gerektiği uyarısını alıyorum. Eski telefon hattım tamamen kapandığı için bu numarayı kullanma şansım kalmadı ve hesabımı doğrulayamadığım için mobil uygulamayı kullanamıyorum. Ayrıca art arda denemelerim sonucu hesabımın bloke olduğuna dair uyarı da alıyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun nedeniyle İstanbulkart mobil uygulamasından faydalanamıyorum. Alo 153’ü defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum, dolayısıyla çağrı merkezi üzerinden de kayıtlı telefon numaramı güncelletemiyorum. Uygulamanın yönlendirdiği destek kanalına ulaşamamak ve bu kadar uzun süre çözüme kavuşmaması beni mağdur ediyor.

İstanbulkart hesabım Sema A**** adına kayıtlıdır. Eski hattıma erişimim olmadığı için, başka bir doğrulama yöntemiyle (T. C. Kimlik, kimlik fotoğrafı, e‑posta vb.) yeni telefon numaramın sisteme işlenmesini ve bloke olan hesabımın açılmasını, telefon numarası güncelleme işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.