to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Numarası Kayıtlı Olunca İstanbulkart Telefon Değişikliği Yapılamıyor
İstanbulkart hesabıma kayıtlı olan telefon numaramı değiştirmek istiyorum ancak eski numarama artık erişimim yok. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde, sistemde hâlâ eski numaram kayıtlı olduğu için hiçbir şekilde giriş veya işlem yapamıyorum.
Bu nedenle 153’ü arayarak destek almaya çalıştım. Ancak yeni hattımla aradığım için “üzerinize kayıtlı bir numara yok” cevabını veriyorlar. Ben de zaten şu an aradığım numaranın sistemde kayıtlı olmadığını, eski telefon numaramı verebileceğimi söylüyorum, buna rağmen numarayı almadan direkt “yok” cevabı verip yardımcı olmuyorlar. Eski numaramı söylemek istiyorum, buna bile izin verilmiyor, bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Eski telefon hattım kapandığı için SMS alamıyorum, uygulama ve internet kanallarını kullanamıyorum, telefonla aradığımda ise kayıtlı numaramı söylememe izin verilmeden süreç kapatılıyor. Eski telefon numaramı beyan ederek ya da kimlik doğrulamasının başka bir yöntemle yapılabileceği bir süreç tanımlanmasını ve İstanbulkart hesabıma bağlı telefon numaramın güncellenmesi için tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceylan G. İstanbulkart hesabınıza kayıtlı telefon numaranızın güncellenmesi sürecinde yaşadığınız aksaklıklar, çağrı merkezi görüşmelerindeki deneyiminiz ve bu durumun yarattığı mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle ele alınmıştır. Yapılan detaylı incelemeler ve güvenlik doğrulamaları neticesinde, konuyla ilgili talebiniz doğrultusundaki işlemleriniz başarıyla tamamlanmıştır. İşleminizin ardından, İstanbulkart mobil uygulamasını cihazınızdan kaldırıp yeniden yüklemeniz ve güncel bilgileriniz ile sisteme giriş sağlamanız gerekmektedir. Bu adımı izledikten sonra hesabınızı ve dijital işlemlerinizi sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Çok teşekkür ederim destekleriniz için. Keşke uygulamaya numara güncelleme butonu gelse. Mükemmel olurdu.
