İstanbulkart Mobil Uygulamasına Girişte Sürekli Telefon Numarası Hatası

Ayşegül

1.365

İstanbulkart mobil uygulamasına Şubat ayından beri giriş yapamıyorum. Uygulamaya kimlik doğrulama ekranından T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi girdiğimde “Girdiğin kullanıcı bilgileri sistemde farklı bir telefon numarası ile kayıtlıdır. Hata olduğunu düşünüyorsan alo153'ü arayarak değiştirebilirsin.” uyarısını alıyorum ve sisteme hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Bu süreçte alo 153’ü toplamda 3 kez aradım. İlk iki aramamda şifre ve SMS onay kodu ile ilgili sıkıntı yaşadım, gelen onay kodu sistem tarafından onaylanmadı. Üçüncü görüşmemde ise onay kodu nihayet onaylandı, müşteri temsilcisi her şeyin tamam olduğunu, numara onayımın yapıldığını ve uygulamaya giriş yaptığımda açılacağını söyledi. Buna rağmen uygulamaya girmeye çalıştığımda hâlâ aynı hatayı alıyorum ve giriş sağlanamıyor.

Telefon numaramı değiştirdim, numara onayımı yaptım, temsilciyle defalarca görüşmeme rağmen sistemde hâlâ eski veya hatalı bir eşleşme olduğu anlaşılıyor. İstanbulkart hesabımı kullanamamak ve her seferinde aynı hatayla karşılaşmak mağduriyet yaratıyor.

Telefon numaramın İstanbulkart sisteminde doğru olacak şekilde güncellenmesini, kimlik bilgilerimle eşleşmesinin doğru yapılmasını ve mobil uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem için hesabımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

istanbulkart-mobil-uygulamasina-giriste-surekli-telefon-numarasi-hatasi-1.jpg

Gelişme

12 Şubat 10:13

Xiaomi Redmi 10 2022 model bir telefon kullanıyorum. Cihazımda NFC özelliği bulunmadığı için İstanbulkart üzerindeki bakiyemi dijital hesabıma aktaramıyorum ve bu durum günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

İstanbulkart bakiyemi telefondan dijital hesaba aktarabilmek için ilk kez deneme yaptığımda, telefonumda NFC özelliği olmadığı için işlemi gerçekleştiremedim. NFC desteği olmadığı için bu tür temassız ve kart okuma gerektiren işlemleri kullanamıyorum.

Xiaomi’den beklentim, yazılım güncellemesiyle bu modele de NFC desteği getirilmesi ya da bu konuda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Cihazımda NFC olmadığından dolayı İstanbulkart bakiyemi dijital ortama aktaramıyor olmak benim için ciddi bir kullanım kısıtı oluşturuyor ve bu konuda çözüm üretilmesini talep ediyorum.

BELBİM | İstanbulkart

Sayın Ayşegül A. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi