to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamada Öğrenci Hesap Onayı Sorunu
İstanbulkart öğrenci kartım için onaylı hesaba geçiş işlemini mobil uygulama üzerinden yapmaya çalışıyorum ancak sistemi bir türlü tamamlayamıyorum. Kimliğimin önce ön yüzünü, ardından arka yüzünü okutuyorum, daha sonra NFC okuma adımını da başarıyla tamamlıyorum. İşlem başarılı uyarısı aldıktan sonra ise sistem beni tekrar bir önceki ekrana, adres bilgilerinin olduğu sayfaya geri atıyor ve hiçbir şekilde yüz okuma adımına geçemiyorum. Ekranda ayrıca “Uyarı – 01009: Transaction was finished” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor.
Öğrenci İstanbulkart'ımı kaybettiğim için yeni kart çıkarmam gerekiyor ve bunun için onaylı hesaba geçiş yapmam şart. Ancak bu teknik hata nedeniyle onaylı hesap oluşturamadığımdan, yeni öğrenci kartı başvurumu da yapamıyor ve ulaşım hakkımı kullanamıyorum.
Bu sorunu 15 Temmuz tarihinde yaşadım ve o günden beri öğrenci İstanbulkartım için gerekli onaylı hesap doğrulamasını yapamadığım için mağdur oluyorum. İşlemi İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden, iPhone 11 cihazımla deniyorum ve her seferinde aynı noktada takılıyorum.
Onaylı hesap geçişimin teknik bir aksaklık olmadan tamamlanmasını, kaybettiğim öğrenci kartım için yeni kart başvurumu yapabilmemi ve hesabımın bir an önce onaylanmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra K. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
