İstanbulkart Kişiselleştirme İşlemi Başarısız, İndirimsiz Kullanmak Zorunda

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı BELBİM ve Alo 153 çözüm merkeziyle bir haftadır yaşadığım İstanbulkart kişiselleştirme sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5–6 gün önce normal İstanbulkart aldım ve kart için 165 TL ödeme yaptım. Şu anda kartta da yaklaşık 200 TL civarında bakiyem var, ancak kişiselleştirme işlemini yapamadığım için kartı indirimsiz kullanmak zorunda kalıyorum.

İstanbulkart'ımı hem İstanbul Mobil uygulaması üzerinden hem de Google’dan girerek ulaştığım kişiselleştirme sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sistem bir türlü onay vermiyor. İlk aşamada kart numarasını girdiğimde “girdiğiniz kart hatalıdır” uyarısı çıkıyor, daha sonra telefon numarasını girdikten sonra kart numarası düzelmiş gibi görünse de bu kez doğrulama adımında “doğrulama kodunu yanlış girdiniz” ya da “kimlik numarası ile bilgileriniz hatalı” şeklinde uyarılarla işlem tamamlanmıyor.

Sorunla ilgili olarak Alo 153 çözüm merkezini de aradım fakat oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece yönlendirmeler yapıldı ve sonuç yine değişmedi. Hem kart ücreti ödemiş olmama hem de içinde ciddi bir bakiye bulunmasına rağmen kartı kişiselleştiremediğim için mağdur durumdayım ve bir haftadır haksız yere indirimsiz ücret ödemek zorunda kalıyorum. Benim gibi bu sorunu yaşayan binlerce kişinin olduğunu da görüyorum.

İstanbulkartımın kişiselleştirme işleminin bir an önce yapılmasını ve bu sistemsel sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.