to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hatası Yüzünden Haksız Ceza Ve Mağduriyet
Öğrenci İstanbulkart’ım ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. 11 Pazartesi günü, İstanbulkart uygulamasını silip tekrar yükledim ve kartımı kaydetmeye çalıştığımda “kart statüsü kapalı konumdadır” uyarısı aldım. Kartımı ulaşımda kullanamıyorum ve bu süreçte bana usulsüz kullanım gerekçesiyle yaklaşık 2000 TL civarında ceza yansıtıldı. Ayrıca yeni kart siparişi için 150 TL ödedim; şimdi cezayı ödersem tekrar yeni kart siparişi vermem ve yeniden 150 TL ödemem gerekecek.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ceza olmadığı söylendi. Ancak daha sonra hem uygulamada hem de kartımda sorunlar devam etti ve ceza bilgisi karşıma çıktı. Bu durumun ilk kez başıma gelmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ceza tutarının iptal edilmesini ve kartımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Neden kaybolan kartın cezasını ödeyip, tekrar tekrar kart ücreti ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Öğrenci İstanbulkart’ım ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. 11 Pazartesi günü, İstanbulkart uygulamasını silip tekrar yükledim ve kartımı kaydetmeye çalıştığımda “kart statüsü kapalı konumdadır” uyarısı aldım. Kartımı ulaşımda kullanamıyorum ve bu süreçte bana usulsüz kullanım gerekçesiyle yaklaşık 2000 TL civarında ceza yansıtıldı. Ayrıca yeni kart siparişi için 150 TL ödedim; şimdi cezayı ödersem tekrar yeni kart siparişi vermem ve yeniden 150 TL ödemem gerekecek.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ceza olmadığı söylendi. Ancak daha sonra hem uygulamada hem de kartımda sorunlar devam etti ve ceza bilgisi karşıma çıktı. Bu durumun ilk kez başıma gelmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ceza tutarının iptal edilmesini ve kartımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Neden kaybolan kartın cezasını ödeyip, tekrar tekrar kart ücreti ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Ayşenur D. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
