to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan İstanbulkart Sonrası Haksız Ceza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama
2024 Aralık ayında İstanbul kartımı kaybettim. Kaybettiğim İstanbulkart’ımın hemen iptalini yaptım. Kaybettikten sonra iletişime geçtiğim müşteri hizmetleri temsilcisi yeniden başvuru yapabileceğimi söyledi. Yeni kart başvurusu yaptım ve yaklaşık 100 TL ücret ödedim. Ancak yeni kartımı teslim alıp para yüklemek istediğimde, bu kart da ilk kullanımda tekrar iptal edildi. Kartımın usulsüz kullanımı nedeniyle bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ceza uygulandı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sistem üzerinden başvurular yaptım. Her seferinde sadece “şikayet kaydınız oluşturuldu, süreci beklemeniz gerekiyor” denildi, fakat hiçbir somut çözüm veya geri dönüş alamadım. Sürecin başından beri otomatik cevaplar dışında bir muhatap bulamadım.
Şu anda dijital İstanbulkart kullanıyorum fakat öğrenci olmama rağmen kartım tam üyeliğe geçirilmiş ve benden tam ücret kesilmeye başlandı. Kartımı kaybettiğim anda hemen iptal ettim, kaybetmiş olduğum kartımın usulsüz kullanım durumunda neden bana para cezası kesiliyor? Güvenlik kartımı aldığında ben olmadığımı görüyorsa kullanan kişiye neden ceza vermiyor? Usulsüz kullanımı ben yapmadım. Mağduriyetimin giderilmesi ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferhat Ö. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Boşuna çabalıyoruz bir de mağduruz ne söylesek boş ben hemen kapattım başvuru yaptım ceza yoktu sonra birden hoppp ceza geldi ne hikmetse olan halka oluyor kasalar doluyor böyle böyle.