to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Başvurusunda Fotoğraf Güncelleyememe Ve Ücret İadesi Talebi
6 Eylül 2026 tarihinde İstanbulkart internet sitesi üzerinden Özgür B*** adına, 1087********16 T. C. Kimlik numarasıyla mavi kart abonman başvurusu yaptım. 7 Eylül’de sisteme girdiğimde fotoğrafın uygun olmadığı gerekçesiyle başvurunun reddedildiğini gördüm ve fotoğrafı güncellemem gerektiği söylendi.
Ancak yaklaşık bir aydır internet sitesinde hiçbir şekilde fotoğraf güncellemesi yapamıyorum. “Kart başvurularım” sekmesine girdiğimde eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere başvurum görünmüyor; bu nedenle fotoğraf güncelleme işlemini gerçekleştiremiyorum. Diğer taraftan yeni bir başvuru yapmak istediğimde ise bu kez aktif bir başvuru olduğu, bu karta başvuramayacağım şeklinde uyarı alıyorum. Yani sistemde başvuru hem varmış gibi görünüyor hem de “Kart başvurularım” bölümünde hiç görünmüyor.
Bu süreçte kart basım ücreti ve kargo bedeli olarak toplam 278 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “kayıt açalım, bekleyin” deniyor; ancak haftalardır herhangi bir çözüm sunulmuyor, başvurum sistemde düzeltilmiyor ve ben ne kartı alabildim ne de fotoğraf güncellemesi yapabildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, başarısız ve kullanamadığım bu başvuruya ilişkin 278 TL tutarındaki kart basım ve kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki başvuru görünmezliği/aktif başvuru çelişkisinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür B. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
