to read complaints and reviews, or file yours.İşlem Hatası Nedeniyle Çekilen 496,80 TL’nin İadesi Gerekiyor
16.06.2026 tarihinde saat 19:49’da Haramidere 4 bölgesindeki biletmatikten Ongeç ile işlem yapmak istedim. İşlem sırasında sistemde sorun yaşandı, ancak buna rağmen kredi kartımdan 496,80 TL çekildi ve bu tutarın iadesi tarafıma yapılmadı.
Hemen ardından 153’ü aradım ve yaklaşık 24 dakika görüştüm. Görüşmede, iade sürecinin ilerleyebilmesi için İstanbulkart mobil uygulamasını indirip hesabımı onaylamam gerektiği söylendi. Ancak kimlik değişikliği nedeniyle bu işlemi şu an yapamıyorum, seri numarası değişikliği talep edildi ve bunun da yaklaşık 10 gün sürebileceği belirtildi. Elimde biletmatikten alınmış arıza fişi, işlem tarihi, işlem saati ve kredi kartı bilgilerim mevcut olmasına rağmen, yalnızca bu sebeplerle beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
İstanbul dışında yaşıyorum ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum. Hem elimde arızaya dair belge varken hem de zaten işlemin başarısız olduğu açıkça ortadayken, para iadesi için ekstra prosedüre neden ihtiyaç duyulduğunu, neden otomatik iade sürecinin devreye alınmadığını anlamıyorum. Biletmatikte yaşanan bu hatadan kaynaklanan 496,80 TL’nin, benden ek bir işlem talep edilmeden, en kısa sürede kredi kartıma veya uygun görülen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Öznur T. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
