to read complaints and reviews, or file yours.Farklı Cihaz Uyarısı Yüzünden İstanbulkart Uygulamasına Giriş Engellendi
İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yaparken “farklı bir cihazdan giriş yapıldığı için cihazın eşleşmedi” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulamaya erişemiyorum. Ekranda, sorunun çözümü için 153’ü aramam gerektiği belirtiliyor, ancak ben herhangi bir cihaz veya hat değişikliği yapmadığım halde bu hatayı almaya devam ediyorum.
Bu nedenle hesabıma giriş yapamıyor, kartımla ilgili hiçbir işlemi uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum. 153’ü aradığımda ya canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ya da yönlendirildiğim otomatik sistem üzerinden sorunuma yönelik bir çözüm sunulmuyor. Dolayısıyla gün içinde yaklaşık bir saattir denememe rağmen giriş yapamıyorum.
Hiçbir cihaz ya da hat değişikliği yapmadığım halde, “farklı cihaz” uyarısı sebebiyle hesabıma erişimin engellenmemesini, cihaz eşleştirme sorunumun incelenerek hesabıma yeniden giriş yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Elif S. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
