to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşmesi Sorunu Sebebiyle Üç Hafta Boyunca İstanbulkart’a Girişim Engellendi
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 3 haftadır cihaz eşleşme sorunu yaşıyorum. Hesabım farklı bir cihazla eşleştiği için ne sistemde gözüken eski cihaza erişebiliyorum ne de şu anda kullandığım Android telefonumdan hesabıma giriş yapabiliyorum.
Uygulamaya giriş yaparken telefon numaram ve şifremi giriyorum, ardından gelen SMS doğrulama kodunu da ilgili alana yazıyorum. Fakat bu aşamadan sonra “cihaz eşleşmedi, 153’ü arayın” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum.
Belirtilen yönlendirme üzerine 153’ü aradım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Otomatik sistem, benden İstanbulkart hesap numaramı istediği için ve ben uygulamaya giremediğimden bu numaraya ulaşamadığımdan, her seferinde işlem yarım kaldı ve hiçbir çözüm üretemedim.
İstanbulkart hesabıma bağlı mevcut cihaz eşleşmemin kaldırılmasını ve şu an kullandığım telefonumdan tekrar giriş yaparak hesabıma sorunsuz erişebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kara K., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
