to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşmesi Hatası Nedeniyle İstanbulkart Bakiyemi Kullanamıyorum
Oppo Reno14F 5g marka telefonumda İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “cihaz eşleşmedi” uyarısı alıyorum ve uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Farklı cihazdan giriş yaptığım yönünde bir uyarı gösteriyor ve “giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı” hatası çıkıyor. Bu nedenle dijital hesabımdaki bakiyeme erişemiyorum.
05 Ağustos 2026 tarihinde Ankara’dan İstanbul’a gezmek için geldim ve dijital İstanbulkart hesabımda bulunan yaklaşık 2000 TL bakiyeyi yeni aldığım fiziksel İstanbul Kart'ıma aktarmak istedim. Ancak mobil uygulamadaki bu cihaz eşleşmesi sorunu nedeniyle bakiyemi karta aktaramadım ve toplu ulaşımda mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım problem üzerine 153’ü birkaç kez aradım, ancak yapılan yönlendirmelere rağmen sorun çözülemedi ve uygulamaya giriş yapamıyorum. İstanbul’a sınırlı süreliğine gelmişken ulaşım için ayırdığım bu bakiyeyi kullanamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
İstanbulkart mobil uygulamasındaki cihaz eşleşmesi sorunumun acil şekilde düzeltilmesini, dijital hesabımdaki yaklaşık 2000 TL’nin yeni kartıma aktarılabilmesi için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’dan İstanbul’a gezmek için geldim ve burada kullanmak üzere yeni bir tam İstanbulkart aldım. Dijital hesabımda bulunan 2000 TL bakiyeyi yeni aldığım bu İstanbulkart’a mobil uygulama üzerinden aktarmak istediğimde, uygulamada “Cihazın eşleşmedi” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve “Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı, 153’ü arayın” yönlendirmesi çıktı.
05.08.2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor. 153’ü defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilemedi, her seferinde benzer şeyler söylenip görüşme sonlandırıldı ve dijital hesabımdaki 2000 TL’yi İstanbul Kart'ıma aktaramadım.
Dijital hesabımdaki 2000 TL bakiyenin en kısa sürede yeni aldığım İstanbul Kart'ıma aktarılmasını ve cihaz eşleşme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Tevfik B. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
Gelebileceğim şubeyi belirtilseniz memnun olurum.
Cihazın ilk sahibi benim.
153 çok yoğun olduğundan ilgili yere bağlantı yapamadım. Sorunumu çözemedim. İlle telefonlamı yapmam gerekiyor. Yakınımda Aksaray ççmzüm merkezi var. Gitsem orada halledebilirmiyim. Kısa zamanda cevap verirseniz memnun olurum.
Şikayet varda yorumları okuyorum. Benim gibi olanların sorunları çözülmüş görünüyor. Anlayamadım. 153 çok yoğun olduğundan ilgili yete bağlantı yapamadım.
