to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Abonman Yüklemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
İstanbulkart’ımda aktif öğrenci abonmanım bulunmasına rağmen, İBB Abonman Desteği kapsamında tanımlanan bekleyen talimat, kartımı okutmakla birlikte sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilmiştir.
Bu işlem sonucunda, mevcut abonmanım devam ederken kartıma yeniden abonman yüklemesi yapılmış ve abonman bitiş tarihim sistem tarafından 30.01.2026’ya uzatılmıştır. İBB Abonman Desteği’nin aylık tanımlanması ve ay sonuna endeksli çalışması nedeniyle bu işlemin otomatik olarak gerçekleştiğini düşünüyorum.
Ancak kartımda hâlihazırda yeni yapmış olduğum aktif bir abonman varken yapılan bu ikinci yükleme nedeniyle fiilen çifte abonman durumu oluşmuş ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. İşlem tarafımdan bilinçli olarak yapılmamış olup, tamamen sistemsel bir durumdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Konunun incelenerek fazladan yapılan abonman yüklemesine ilişkin ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Elif G. Kurumsal abonman yüklemenizin 03.01.2026 Tarihinde başarılı olarak yüklendiği tespit edilmiştir. Kurumsal abonman talimatları bireysel abonman yüklemesini ezmektedir. Aynı zaman ilk bireysel Abonman iadeleri yalnızca hiç kullanılmamış olması ve yükleme yaptığınız gün itibariyle 10 gün içerisinde başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yüklenmiş olan abonman limitinden kullanımız olduğu tespit edildiği için talebiniz olumsuz değerlendirilmiştir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
İBB Abonman Desteği kapsamında sağlanacak kurumsal abonmanın hangi tarihte yükleneceğine dair tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Destek yükleme tarihinden haberdar olmadığım için, bireysel abonman yüklemesi yapmak durumunda kaldım. Kurumsal abonman daha sonra sistem tarafından otomatik olarak tanımlanmış ve bu durum öğrenci bütçesiyle ödediğim abonman ücretinin boşa gitmesine neden olmuştur. Eğer destek yükleme tarihi önceden tarafıma bildirilmiş olsaydı, bireysel abonman yüklemesi yapmaz ve bu mağduriyet oluşmazdı. Bilgilendirme eksikliği ve sistemsel işleyiş nedeniyle oluşan bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve öğrenci olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini saygılarımla arz ederim.
