Belbim | İstanbulkart Limit ve Kişiselleştirme Sürecinin Yaratmış Olduğu Zaman Kaybı ve Mağduriyet

İstanbulkart limit artırma ve kişiselleştirme süreci yüzünden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartıma sadece para yükleyip kullanmak isterken, koyduğunuz 2.750 TL gibi absürt bir limit nedeniyle kişiselleştirme zorunluluğu ile karşılaştım. Günlük hayatımda her gün düzenli olarak kullandığım bir ulaşım kartına para yüklemek bu kadar zor olmamalıydı.

Metroda, bu işlemi yapabilmek için yaklaşık 45 dakika uğraştırıldım. Form doldurmam istendi, telefonumdan NFC okutmam gerekti, yeni kimliğimi okuttum ama sistem bunları kabul etmedi. Tüm denemelere rağmen işlem tamamlanamadı ve sadece kartıma para yükleyip eve gitmek isterken ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, acelem olduğunu, işten yeni çıktığımı ve eve gitmem gerektiğini özellikle belirttim. Ancak “yapacak bir şey yok” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım ve bana pratik, işe yarar hiçbir çözüm sunulmadı. Kısacası, sisteminiz yüzünden hem vaktim hem enerjim boşa gitti.

Ayrıca bu kadar karmaşık ve güvensiz hissettiren bir işlemin güvenlik açısından da kaygı verici olduğunu düşünüyorum. Telefon, NFC, kimlik, anlık bağlantılar derken, sisteminiz hacklenmeye,yanıltmaya son derece açık bir izlenim veriyor; ama buna rağmen basit bir limit artırma ya da karta para yükleme işlemi bile normal bir şekilde tamamlanamıyor.

Yıllardır her gün düzenli olarak kullandığım, içine sık sık para yüklediğim bir kart için bu kadar engel çıkarmanızı, vatandaşı bu kadar uğraştırmanın kabul edemiyorum. Kartıma rahatça para yükleyip kullanabildiğim, insanları yormayan, zamanını çalmayan, güvenli ve sorunsuz bir sistem istiyorum. Mevcut mağduriyetimin incelenmesini ve bu anlamsız limit ve kişiselleştirme zorunluluğu sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.