to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Çözüm Merkezi Online Kart Yenileme Süreci Çöküyor
İBB çözüm merkezi İstanbul kart mağduruyum 2 gündür öğrenci kartımı kaybettim online yapılabileceği söylendi online düzeniniz o kadar berbat ötesi ki sayfa sürekli şifreye yönlendiriyor kod gönderiyor fotoğraf kabul etmiyor 1 saat uğraştım neyse yükledim kabul etti ertesi gün fotoğraf uygun değildir mesajı geliyor online başvurularıma bakıyorum ki güncelleyim değil mi yok o da gözükmüyor sabırla 153 arıyorum talep oluşturuyor ve ne sistem düzeliyor fotoğraf yükleyeyim ne de mail mesaj hiçbir şey yok artı kartı teslim aldığımda da içindeki bakiyeyi her yer yüklemiyor Karaköy'den içindeki bakiyeyi geri yükletebiliyormuşuz çözüm merkezi değil çile merkezi yapmışsınız çalışanlar insanlarız bu kadar zor olmamalı her şey kimsenin bu kadar vakti yok ve ben günlerdir normal tarifen en az 400 TL ödüyorum İstanbul halkını böyle mağdur edemezsiniz Metropol bir şehirde bu çözüm diye oluşturduğunuz noktalar bana hiç yardımcı olmadı ayrıca 153 defalarca aramama rağmen otomatik ses kaydı çıkıyor tuşluyorum ve sistem kapatıyor telefonlar ve ben sizi ne sürekli aramak zorundayım ne de saatlerce sitenizde güncelleme yapabiliyor muyum diye kontrol etmek zorundayım ben vatandaşım mağdurum ve bana yardımcı olmak zorundasın ivedi bir şekilde başvuru numaram 69697335144 acil olarak konuya bakılmasını rica ediyorum artık
Gelişme
İBB Belbim’e ait öğrenci İstanbulkart'ımı kaybettim ve bu konuyla ilgili daha önce de defalarca başvuru yapmama rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Kayıp kart için online başvuru yaptım, ertesi gün tarafıma SMS ile fotoğrafımın uygun olmadığı bilgisi gönderildi. Ancak sisteme tekrar girdiğimde başvurum hiç görünmüyor, iptal edemiyorum ve bu nedenle yeni başvuru da yapamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli “sonuçlanmıştır” şeklinde otomatik mesajlar geliyor fakat ortada hiçbir çözüm yok.
Kartımın içinde aylık abonman bakiyem bulunuyor ve bu bakiyeyi kullanamıyorum. Kayıp kart cezası olan 130 TL’yi online olarak ödemiş olmama rağmen ne yeni karta başvuru yapabiliyorum ne de içindeki aylık bakiyem ve ödediğim tutar iade ediliyor. Günlerdir normal tarifeden ücret ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum tamamen sizin sistemlerinizdeki sorun nedeniyle yaşanıyor, beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediyorsunuz.
İBB Çözüm Merkezi ve ilgili birimlerle defalarca telefon ve mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen sadece otomatik cevaplar alıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Mesaj gönderip sadece “fotoğraf uygun değil” demekle yetinemezsiniz, vatandaşı çözümsüz bırakamazsınız. Başvurumu ben iptal edemediğim için sizlerin başvurumu iptal ederek yeniden başvuru yapabilmemi sağlamanız veya süreci manuel olarak düzeltmeniz gerekiyor.
Ben bu ülkenin vatandaşı olarak bu şekilde mağdur edilemem. Kartımın içindeki aylık bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya yeni kartıma aktarılmasını, ödediğim 130 TL kayıp kart bedelinin ve başvuru sürecimin derhal düzeltilmesini, başvurumun iptal edilerek yeni başvuru yapabilmem için sistemin açılmasını acilen talep ediyorum. Sorunumun ivedi bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarım için her yere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Kontrol sürecinin uzaması benim sorunum değil mağdur edemezsiniz beni kuruma iletin
Sayın Demet A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
