İBB Belbim’e ait öğrenci İstanbulkart'ımı kaybettim ve bu konuyla ilgili daha önce de defalarca başvuru yapmama rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Kayıp kart için online başvuru yaptım, ertesi gün tarafıma SMS ile fotoğrafımın uygun olmadığı bilgisi gönderildi. Ancak sisteme tekrar girdiğimde başvurum hiç görünmüyor, iptal edemiyorum ve bu nedenle yeni başvuru da yapamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli “sonuçlanmıştır” şeklinde otomatik mesajlar geliyor fakat ortada hiçbir çözüm yok.
Kartımın içinde aylık abonman bakiyem bulunuyor ve bu bakiyeyi kullanamıyorum. Kayıp kart cezası olan 130 TL’yi online olarak ödemiş olmama rağmen ne yeni karta başvuru yapabiliyorum ne de içindeki aylık bakiyem ve ödediğim tutar iade ediliyor. Günlerdir normal tarifeden ücret ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum tamamen sizin sistemlerinizdeki sorun nedeniyle yaşanıyor, beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediyorsunuz.
İBB Çözüm Merkezi ve ilgili birimlerle defalarca telefon ve mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen sadece otomatik cevaplar alıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Mesaj gönderip sadece “fotoğraf uygun değil” demekle yetinemezsiniz, vatandaşı çözümsüz bırakamazsınız. Başvurumu ben iptal edemediğim için sizlerin başvurumu iptal ederek yeniden başvuru yapabilmemi sağlamanız veya süreci manuel olarak düzeltmeniz gerekiyor.
Ben bu ülkenin vatandaşı olarak bu şekilde mağdur edilemem. Kartımın içindeki aylık bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya yeni kartıma aktarılmasını, ödediğim 130 TL kayıp kart bedelinin ve başvuru sürecimin derhal düzeltilmesini, başvurumun iptal edilerek yeni başvuru yapabilmem için sistemin açılmasını acilen talep ediyorum. Sorunumun ivedi bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarım için her yere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar