to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Biletmatik Cihazlarından Kart Ve Para Teslimatı Yapılmadı
27.09.2025 tarihinde Kabataş İskelesi'nde bulunan 800020 numaralı Biletmatik'ten 165 TL karşılığında yeni İstanbulkart almak için 200 TL Nakit ödeme yaptım. İşlem sonunda ekranda "işlem tamamlandı" yazmasına rağmen kart tarafıma verilmedi ve para üstü de alamadım. Olaydan sonra yaklaşık 10-15 dakika boyunca cihazın başında bekledim, ancak kartı yine de alamadım.
Ayrıca yanımda bulunan bir kişi, 800020 numaralı Biletmatik’in solundaki diğer Biletmatik cihazından da kart almaya çalıştı ve onun da 200 TL’si alındı, fakat kartı verilmedi. Yani aynı yerde iki farklı cihazda aynı sorun yaşandı.
Alo 153 üzerinden kayıt oluşturdum (Kayıt No: 1-1001305464). İnceleme sonrası tarafıma işlemin gerçekleştiği ve para iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ancak ben kartı kesinlikle teslim almadım. Biletmatik’te kamera kaydı mevcut, bu kayıtların incelenmesini ve gerçekten kart alıp almadığımın tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana kart verildiğinin nasıl ispatlandığını öğrenmek istiyorum. Cihazlar sorunlu ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olduğuna şahit oldum.
Toplamda 200 TL kaybım var. Para iadesi talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Dex V. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Sorun çözüldü. Teşekkürler
