to read complaints and reviews, or file yours.BELBİM (İstanbulkart) Biletmatik Cihazı Paramı Yuttu
08/02/2024 perşembe günü saat 18.30 da Gayrettepe metro istasyonunda bulununa Yapı Kredi ATM'sinden 1400 TL para çektim. Çektiğim parayı yine aynı istasyonda Yapı Kredi ATM’sinin sol tarafında bulunan b-038 seri numaralı BM300038 QR kodlu biletmatik cihazından 63************12 seri numaralı 045*********80 kart numaralı mavi kartıma yüklemeye çalıştım. Biletmatik cihazı 1400 TL mi yuttu. Cihaz servis dışı hatası verdi. Belbim görevlisi gelip biletmatik cihazını açarak paramı ve hata fişini alıp gitti. Gayrettepe metro amiri sayesinde evime dönebildim. Günlerdir İBB senin uygulamasından çözüm destek ekibiyle ve alo 153 iletişim numarasıyla iletişim halindeyim. Paramı hesabıma yatırmanızı rica ediyorum. Hesap dekontumu ve cihazın fotoğraflarını defalarca kez paylaştım. Mağdurum. En hızlı şekilde yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
08/02/2024 saat 18:30 - 18:45 arası Gayrettepe istasyonundan mavi kartıma 1400 TL yüklemeye çalışırken biletmatik cihazı paramı yuttu. Belbim görevlisi gelip biletmatik cihazından paramı çıkardı cihazın verdiği hata fişini de alıp gitti. Gayrettepe amirinin yönlendirmesiyle 153 ü aradım. Adıma başvuru düzenlendi. Sonrasında bende defalarca İstanbul senin uygulamasından girip başvuru oluşturdum. Bugün İBB çözüm hattından mesaj geldi. Cihaz kasasının kontrol edildiği ve fazla para raporunun çıkmadığını belirtmişler. Gelen mesajda yazan saat benim işlemi yaptığım saat değil. Kendi kafalarına göre saat yazmışlar. Para iademi istiyorum.
Sayın Merve Ç. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Hala bir dönüş yok. Hata fişi var. Paranın sıkıştığını gören amirleriniz ve görevlileriniz var. Para elinizde fakat 1 haftadır dönüş yok. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
