to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Dijital Hesabım Uzun Süreli Blokaj Ve Açıklama Bekliyor
Uzun aylardır İstanbulkart Plus dijital hesabım bloke durumundadır. Hesabımda herhangi bir bakiye bulunmamasına rağmen uygulamayı aktif şekilde kullanamıyor oluşum bana mağduriyet yaşatmaktadır.
Blokeye neden olduğu düşünülen işlemlerin tamamı yalnızca kendi adıma kayıtlı ödeme araçları ve yine kendi adıma kayıtlı banka hesapları arasında gerçekleştirilmiştir. Üçüncü kişilere ait hiçbir kart veya hesap kullanılmamış, üçüncü kişilere herhangi bir para transferi yapılmamıştır.
Konuya ilişkin olarak bugün Belbim’e ayrıntılı yazılı başvuruda bulundum ve İstanbul Senin uygulaması üzerinden resmi kayıt oluşturdum. Buna rağmen hesabımın neden ve hangi gerekçeyle bu kadar uzun süredir blokede tutulduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.
Dosyamın Bireysel Müşteri Yönetimi kapsamında ilgili uyum/risk birimi tarafından manuel olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun, blokaj gerekçesi ve alınan karar da açıkça belirtilmek suretiyle tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sayın Furkan A. Sistemlerimizde yapılan detaylı kontrollerde, tarafımızda konuya ilişkin açılmış aktif bir başvuru kaydınızın bulunmadığı tespit edilmiştir. İstanbulkart Plus dijital hesabınızdaki blokenin durumunun, belirttiğiniz detaylar doğrultusunda ilgili birimlerimizce incelenebilmesi için işlem ayrıntılarına ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Şikayetvar platformu üzerinden kişisel veri paylaşımı yapılamadığından, bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilerek resmi inceleme sürecinin başlatılabilmesi adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
