Yeni Aldığım Buzdolabında Arıza Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

670490 IEI kodlu 490 litre buzdolabını 7 ay önce aldım. Ürün takıldıktan sonra ışık çalışmıyordu. Daha sonra ünlem işareti sürekli yandı, kullanım kılavuzunu okudum, ilk başta bunun normal olduğu yazıyordu. Ancak buzdolabı soğutmamaya başladı. Önceleri normal sandım fakat peynirim ve yoğurdum kısa sürede bozulunca 11 Temmuz'da servise başvurdum. Servis geldi, ölçüm cihazı konuldu ve 1 gün bekledik. Ertesi gün arandım, filtre temizliği yapılacağı söylendi. Değişim yapılamaz mı diye sordum, servis yetkilisi arıza tespit edildikten ve işlem yapıldıktan sonra değişim talep edebileceğimi söyledi. Meğerse işlem yapılmadan sadece arıza tespiti yapılıp ona göre değişim talep edilmeliymiş, bu bilgi bana verilmedi. Ben de tamam dedim. Fakat yapılan işlemde drayer değiştirildi, gaz şarjı yapıldı diye yazılmış. Sorum şu: Kısa sürede bir buzdolabında böyle bir arıza olması normal mi? Bayileriniz bize bozuk ürün mü satıyor? Bizlerin teknik bilgisi yok, neden işlem yapıldıktan sonra değişim yapılamayacağı söylenmiyor? Servis filtre tıkanıklığı var deyip aile ferdime, 'Gaz mı veriyorsunuz?' sorusuna 'Hayır, filtre temizliyoruz' cevabı veriliyor. Ürün gaz şarjı gerektiriyorsa neden değişim ile ilgili bilgi verilmiyor? Markanıza güvenerek ürün alıyoruz. Karşılığı bu mu oluyor? Bizler çalışan insanlarız, ne şartlarla bu ürünleri alıyoruz. Yanlış bilgilendirme nedeniyle neden böyle bir duruma maruz kalıyorum? Müşteri temsilcileriniz bile 'Değişim yapılacaktır, merak etmeyin' dedi. Sizleri Tüketici Hakları'na da ayrıca şikayet edeceğim. Sorunu yaşadığımda değişim hakkım varsa kullanmak istiyorum. Neden buna engel oluyorsunuz? Değişim talebime, işlem yapmadan ve arızanın ne olduğu belli olduktan sonra onay verilseydi kabul ederdim. İşlem yapıldıktan sonra mağdur edilmemi Beko'ya yakıştıramadım. Artık markanızı tavsiye etmeyeceğim.