Bir Yılını Doldurmayan Beko Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Ürün Değişimi Talebine Yanıt Alınamaması

Henüz 1 yıl bile olmadan satın aldığımız Beko marka buzdolabı ani bir şekilde kırmızı ünlem işaretiyle arıza verdi. Şehir dışına çıkmadan önce hemen durumu ilettik. Ancak model kodunu anlık olarak veremediğimiz için başta bize teknik destek sağlanmadı. Yardımcı olunmadı. Daha sonra ancak online görüntülü destek sunabileceklerini söylediler. Ürünün arızası o aşamada üçüncü kez tekrar etti.
Bir süre sonra şehir dışına çıkacaktık. Teknik destek “fişten çıkarıp tekrar takın, sıfırlanır” dedi. Ardından “şoklama işlemi uygulayalım” diyerek müdahale etmeye çalıştılar. Eşim de durumu geçici olarak çözebileceklerini düşünerek uyguladı ve şehir dışına çıktık. Ancak döndüğümüzde dolabın içindekiler tamamen bozulmuştu. Kurban etlerimiz dahil her şey çöpe gitti. Halım zeminim kirlendi dolabın lastikleri araları dahil her yer kötü durumda maddi manevi ciddi mağduriyet yaşadık. Hala da bu yaz ayında bu sıcaklarda buzdolabımız olmadan mağduriyeti yaşamaya devam ediyoruz.
Teknik servis sonrasında gelip voltaj vs. Tüm kontrolleri yaptı. Kullanıcı hatası kesinlikle olmadığı belirlendi. Ana kart veya motor arızası olabileceği belirtildi.
Bir yılını doldurmamış arıza gösteren ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir ürün ayıplı mal kapsamındadır. Böyle bir durumda ürünün değiştirilmesi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen biz açık ve net şekilde ürün değişimi talep ettiğimizi defalarca belirttiğimiz halde “kompresör değişimi” adı altında servis kaydı açılmış.
Biz “parça değişimini kabul etmiyoruz” dememize rağmen bize gün vermeye çalışıp parça değişimi için kargo çıkışı yapıldığını söylediler. Her defasında ürün değişimi talep ettiğimizi yazılı olarak hem Beko çağrı merkezine hem de “Beraber Çözelim” uygulamasından defalarca ilettik. Mail attım. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şu an hem muhatap bulamıyoruz hem de ürün değişimi talebimiz yok sayılıyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyor Beko markasına ve müşteri ilişkilerine yakışmayan bu tavrı şikayet ediyoruz.
Bir yılını bile doldurmayan buzdolabı için parça değil ürün değişimi talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtiriz.