to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızasında Servis Sürecindeki Belirsizlikler Ve Güven Sorunu
Yaklaşık 8 yıl önce aldığımız Beko 9580 KEX model buzdolabımızda ürünlerin soğuk olmadığını fark ettik. Ekranda kırmızı bir işaret vardı. Muhtemelen elektrik dalgalanmasından kaynaklı bir sorun oluştu. Garantisi bittiği için önce tanıdık bir tamirciye gösterdik ancak o da tamir edemedi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen servis, 'Bu ürün kurcalanmış, bu nedenle burada bakamam' diyerek buzdolabını atölyeye götürmeleri gerektiğini, muhtemelen kompresörden kaynaklı bir arıza olduğunu fakat gazı da bitmiş olabileceğini, ürünün 48 saat boyunca gaza bağlı şekilde atölyede kalması gerektiğini söyledi. Ayrıca, nakliye şirketinin buzdolabını taşırken çizip hasar verebileceğini ve bu durumda bir şey yapamayacaklarını belirtti. Böyle bir uygulama mümkün mü? Garantisi bitmiş bir ürünü istediğim kişiye tamir ettirebilmeliyim. Ayrıca, ürünü 24 saat fişten çıkarıp tekrar taktığımızda hata vermeden bir saat çalıştı, ardından sigortayı attırdı ve her seferinde aynı sorun yaşandı. Yerinde arıza tespiti mümkün değil mi? Arıza kompresörden kaynaklıysa önce kompresör değiştirilmeli, soğutma yapmıyorsa gaz bitmiş olabilir. Yerinde gaz da basılabiliyor; daha önce kardeşimin buzdolabında yetkili servise bunu yaptırmıştık. Ayrıca, ikame buzdolabı veriliyor mu, bu hizmet ücretli mi? Gaz basılmadığı halde gaz basıldı denilirse bunu nasıl anlayabilirim? Eğer sorun çözülmezse ürünün yenisinin indirimli olarak verilebileceği söylendi; bu bir satış stratejisi mi? Kimseye güvenin kalmadığı şu günlerde kafamızda birçok soru var.
Gelişme
Buzdolabımız teknik servis tarafından tamir edilemediği için değişim kararı verildi. 7 yıl garantili ürünümüzün üzerinden yalnızca 1 yıl geçmişti ve cihaz yerinden dahi oynatılmamıştı. Ancak yaşanan bir elektrik kesintisinin ardından, kılcal borularda gaz kaçağı oluştuğu iddia edildi. Teknik ekip ürünü detaylı incelemeden, olasılıklar üzerinden arıza teşhisi koydu ve bu olasılıklar ne hikmetse doğru çıktı (! ). Üstelik gaz testi için bu cihaza 2000 TL ücret ödedik ve sonunda cihazın tamir edilemeyeceği tarafımıza bildirildi.
Cihaz ani bir elektrik kesintisi sonrası oluşan voltaj dalgalanmasından nereye geldi. Şimdi biz sigorta şirketine “cihaz, elektrik dalgalanmasından dolayı değiştirildi” mi demeliyiz? Peki bu gerçek midir? Cihazın üretim kaynaklı arızası olup olmadığını nasıl anlayacağız? Ya da taşıma esnasında hasar görmediğini? Tüm bu soruların net cevabı yok. Bu durum, sigorta poliçemizde yer alan “elektriksel hasar” teminatı kapsamında değerlendirilmeli ve mağduriyetimizin giderilmesi adına servis raporu detaylandırılmalıdır.
Biz yıllardır Arçelik-Beko dışında hiçbir markayı tercih etmedik. Küçük ev aletlerimizden beyaz eşyaya kadar tüm ürünlerimizi bu markadan seçtik. Hâlâ çalışan 30 yıllık buzdolabımız memlekette kullanımda. Ne ara kalite bu kadar geriledi?
Şimdi Beko’nun kendi resmi sitesinde 53.000 TL, diğer satış kanallarında 44.000 TL olan yeni model buzdolabını bize 29.000 TL’ye sunuyorlar. Bu da liste fiyatının %45,3 altında. Bu fiyat farkı, indirimin değil, yaşanan mağduriyetin telafisi gibi.
Ayrıca bu modele ait kampanyada dikey süpürge hediyesi olduğu belirtiliyor. Biz bu cihazı kendi isteğimizle değil, firmanın arızayı giderememesi sebebiyle yenilemek zorunda kalıyoruz. Dolayısıyla kampanyadan da mutlaka yararlanmalıyız.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; ayıplı malda tüketici değişim, onarım, iade veya indirim talep etme hakkına sahiptir. Onarımı mümkün olmayan bir ürün için tüketiciye sadece “yeni alım” dayatılması, firma lehine sonuç doğurmaktadır.
Tüm bu sürecin adil, şeffaf ve tüketici lehine yürütülmesini bekliyorum. Çünkü biz yalnızca bir ürün değil, yıllardır süregelen güvenin karşılığını almak istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
