to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Olarak Teslim Edilen Buzdolabında Çizik Ve Çatlak Şoku: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
13.12.2023 tarihinde Bursa Güllük Mahallesi'indeki Almino Mobilya Dayanıklı Tüketim mağazasından Beko 678550 ıeb model buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi satın aldım. Toplamda 65.000 TL ödeme yaptım. Ürünler teslim edildiğinde buzdolabında çizikler ve hatalar olduğunu fark ettim. Daha sonra eşim detaylı temizlik yaparken buzdolabının çekmece kısmını çıkarıp sol arka köşesinde çatlaklar olduğunu gördü. Satın aldığım ürünün teşhir ürünü olduğu ortaya çıktı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm. Servis ekibi de ürünün bu şekilde teslim edilmesine şaşırdı ve bana herhangi bir çözüm sunamadı. Her seferinde “hiçbir şey yapamıyoruz, Tüketici Hakları'na başvurun” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamında (29.11.2030’a kadar garantili).
Yıllardır tüm beyaz eşyalarımı Beko’dan alıyorum ve memnuniyetle kullanıyordum. Ancak bu yaşadığım durum beni ve ailemi hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Beko 678550 IEB marka buzdolabını 29.11.2023 tarihinde Bursa Yıldırım Beko bayisinden sıfır olarak aldım. Ürün eve geldiğinde teşhir ürünüydü ve iç kısmı çatlak şekilde teslim edildi. Bayi ve firmaya bildirmemize rağmen hiçbir yetkili ilgilenmedi, sadece servis gönderildi. Gelen servis buzdolabına bakıp herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Beko’dan gelen servis çalışanları bile bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, değişim yapılması gerektiğini söyledi. Buna rağmen mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi. Beko bayisi ve servisler bile Tüketici Hakları’na başvurmamızı önerdi. Beko’dan ricamız, mağduriyetimizin giderilmesi ve ürün değişiminin yapılmasıdır. Saygılarımla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
