Beko Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2021 Yılında evimdeki tüm küçük büyük ev aletlerini Beko'dan aldım. Hatay'da 6 Şubat 2023 depremlerine kadar kullanabildim. Aralık 2024 itibariyle evime döndüm ve 2025 yılı Ocak ayında buzdolabım arızalandı. Garanti biteli 3-4 ay kadar oldu. Teknik servis desteği istedim, servis yaklaşık 2600 liraya iki sensör ve kart değiştirdi. Arıza giderilemedi. Sürekli ve gürültülü çalışmaya başladı. 5 Mayıs 2025 tarihinde tekrar servis talep ettim. Teknisyen ilk gün arızayı tespit edemedi, fişi çekildi, ertesi gün tekrar kontrol sağlandı, buzdolabının gövdesinde kabarmalar olduğu gaz kaçağı olabileceği, arızanın tespit edilebilmesi için atölyede test yapılması gerektiği, işlemler süresince yedek dolap getirileceğini, arıza halinde dolabın değişmesi gerekebileceği söylendi. Çöpe atılacak olan dolap için 3500, -tl artı yeni buzdolabı ücreti talep edildi. Neden Beko marka alacağımı ve kullanılmayacak olan dolap için para talep edildiğine anlam veremeyerek servisin haber beklemesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradım. Aradığıma da bin kere pişman oldum çünkü; müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüşmek zorunda kaldım, her seferinde durumu yeniden anlatmak zorunda kaldım, talebim göz ardı edilerek ya teknik servisten talep oluşturuldu ya da her bir müşteri temsilcisi bana farklı bilgi verdi. Hatta bir görüşmemde dolabın atölyede olduğu ve test yapıldığı bile söylendi. Sonuç olarak şikayet biriminden bir görevli durumu anladı. Dolap atölyeye alındı servis dolabı almaya gelirken yedek dolap getirmedi :) yeniden talep etmem üzerine atölyeye dönüp yedek dolabı getirdiler. 1 hafta kadar atölyede kaldı 12 Mayıs'da yetkili servis benimle iletişime geçti. Herhangi hiçbir arızanın olmadığı bilgisini verdi, 13 Mayıs'da tekrar arandım kompresör arızası olduğu 10.000 lira civarında tamir ücreti olacağı, kompresör değişse bile tamir olamayacağı, değişim yapılması gerektiği söylendi. Yani başladığım yere döndüm. Müşteri hizmetleri ile yeniden iletişim kurdum sert bir üslupla karşılaştım. Evet normali bu arıza giderilir ücreti alınır olmaza değişime gider parasız sizden alınır çünkü sizin adlığın günkü fiyatıyla şu anki bir değil dendi. Beko pişmanlıktır, yetkili servis pişmanlıktır. 10 günde arızayı tespit edemeyen ve yaptığı onarımın arkasında duramayan bir firma ve buzdolabı 2 yılda bozulan bir markaymış. Yazıklar olsun. Teknik servis dışarının 4 katı para talep etmesine rağmen güven duygusuyla destek istiyorsunuz ve kendi paranızla tamamen sizi rezil duruma düşürüyorlar.