Beko Sıfır Alınan Buzdolabı Hasarlı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmadı

08/08/2025'de eröz Beko bayi (Menderes/İzmir) üzerinden satın aldığım Beko 683616ej ürün kodlu, 7299520277 ürün numaralı, 25-101681-04 seri numaralı, k83646ne model buzdolabı, paketli ve kapalı şekilde evime teslim edildi.

Ancak ürünü evde açtığımızda her iki kapağında göçük, alt kapağın altında sürtünme ve dolabın yan tarafında derin bir oyuk olduğunu gördük. Ürünü teşhir veya defolu olmadan, sıfır ürün olarak satın aldım. Bu alışveriş kapsamında ayrıca bulaşık makinesi ve vantilatör de alarak toplamda 90.000 TL’lik bir ödeme yaptım; sadece buzdolabı için 67.500 TL ödeme yaptım.

11/08/2025 teslimat tarihinden itibaren müşteri temsilcileri ile yukarıda bahsettiğim konularda görüşmeler yapmaktayım. Ürün garanti kapsamında olup, kapalı kutu ile tarafıma teslim edilmiştir. Sorunun fabrikasyon hatasından kaynaklandığı açıktır. Konuyla ilgili Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; sadece kapak değişimi için sipariş oluşturulması hususunda ısrarcı oldular. Ancak ben, buzdolapları arasında en yüksek özelliklere ve fiyata sahip bu buzdolabı için katlanmış olduğum maddi yükümlülüğün karşılığını alamamanın derin üzüntüsünü yaşamaktayım.

Daha önce 20 yıldır kullandığım firmaya ait buzdolabı ve bulaşık makinesinden hiçbir sorun yaşamamış olmamın memnuniyetini bildirmek üzere hazırlanmaktayken ve yeni aldığım/alacağım beyaz eşya markasının seçiminde önceki tecrübemi esas alırken, teslimat sırasında yaşanan bu problem nedeniyle hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmeden edemeyeceğim. 20 senenin ardından yeni satın aldığım buzdolabım için yaşayacağım konforun üstüne gölge düştüğünü belirtmek zorundayım.

Yukarıda açıkça belirttiğim nedenlerle ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini, bu olumsuz durumun ürün değişimi ile tekrar memnuniyete dönüştürülmesini talep ediyorum.