Geciken Teslimat Ve Hasarlı Beko Buzdolabının Değişim Talebi

3 Eylül tarihinde Elazığ’daki Beko yetkili satıcısı Çetintaş’tan Beko elegantfit model buzdolabı satın aldım. Adresimin köyde olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen köylere belirli günlerde servis geldiği ve ürünün en geç 4 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Ancak ürün 4 Eylül’de teslim edilmedi ve önceki buzdolabım arızalı olduğu için acil ihtiyacım olmasına rağmen buzdolabı ancak 12 Eylül’de, satın alma tarihinden 9 gün sonra teslim edilip kuruldu.

Kurulum sırasında servis görevlisi, buzdolabının fişinin 4 saat takılmamasını ve bu süre içinde silinebileceğini söyledi. Temizlik için kapağı açtığımızda, kapağın iç kısmında iki ayrı yerde darbe ve göçük olduğunu fark ettik. Durumu aynı gün Beko müşteri hizmetlerine bildirerek ürünün kontrol edilmesini ve rapor tutulmasını talep ettim.

Bana 18 Eylül için servis randevusu verildi, ancak bu tarihte servis gelmedi. Neden gelinmediğini sorduğumda “köylere her zaman gelemiyoruz” şeklinde bir gerekçe iletildi. Oysa adresimin köyde olduğunu, ürünü satın alırken açıkça belirtmiş ve bu duruma göre teslimat ve servis planlamasının yapılacağını bilerek alışveriş yapmıştım.

Daha sonra tarafıma hasarlı kapağın değiştirilmesi ve karşılığında ek garanti teklif edildi. Ancak ben hasarlı parçanın onarımı ya da ek garanti teklifini kabul etmeyerek, sıfır olarak satın aldığım buzdolabının ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünün stokta durumuna göre 1 ila 2 hafta daha beklemem gerektiği söylendi.

20 Eylül itibarıyla, 3 Eylül’de bedelini ödediğim buzdolabını hâlâ ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyet sadece hasarlı ürünle sınırlı kalmamış, ürünün 9 gün gecikmeli teslim edilmesi, servisin hasarı fark etmeden kurulumu tamamlaması, verilen servis randevusuna gelinmemesi ve müşteri hizmetlerinin tüm bildirimlerime rağmen süreci etkin şekilde takip etmemesi nedeniyle sürekli olarak artmıştır.

Beko’dan talebim, hasarlı kapağın değiştirilmesi ya da ek garanti verilmesi değil, satın aldığım Beko elegantfit buzdolabının, en kısa sürede teslim edilmesi ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim, ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.