to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Ücretsiz Ek Garantisinin Sistemde Tanımlanmaması Ve 140 Günlük Çözüm Bekleyişi
2022 yılında Beko marka buzdolabı satın aldım. Ürünün ilk kurulumu sırasında ambalaj açıldığında buzdolabının üzerinde çizikler tespit edildi. Ürünün değişimi yapılmaması karşılığında, servis tarafından standart 3 yıllık garantiye ek olarak 2 yıl ücretsiz ek garanti verileceği taahhüt edildi ve ben de bu koşulla ürünü kabul ettim.
Daha sonra, garanti süresini uzatmak için ayrıca 2 yıllık ek garanti ücreti ödeyerek ürünün toplam garanti süresini 7 yıla çıkardım. Ancak 18 Ağustos 2025 tarihinde yaptığım kontrolde, servis tarafından değişim yapılmaması karşılığında söz verilen ücretsiz 2 yıllık ek garantinin sisteme hiç tanımlanmadığını öğrendim. Şu anda ürünüm Beko sistemlerinde 7 yıl yerine yalnızca 5 yıl garantili olarak görünmektedir.
Bu hatanın düzeltilmesi için 18 Ağustos 2025’ten bu yana Beko müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaklaşık 140 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi. Süreç sürekli oyalama ile geçiştiriliyor, tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmıyor. Verilen garanti taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Talebim, ilk kurulum sırasında servis tarafından taahhüt edilen ücretsiz 2 yıllık ek garantinin derhal sisteme tanımlanması ve buzdolabımın toplam garanti süresinin 7 yıl olacak şekilde acilen düzeltilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
