Garanti Süresi Dolduğunda Beko Dondurucu Gaz Kaçağıyla Soğutma Yapmaz

Yaklaşık dört yıl önce aldığım ve o günden beri yerinden hiç oynatılmadan sabit şekilde kullanılan Beko 7502720028 7040 MB dikey derin dondurucu, yaklaşık üç ay önce içinde ürün kalmadığı için sadece içi silinip fişi çekildi. Kurban Bayramı’nda tekrar kullanmak için fişe taktığımızda cihazın hiçbir şekilde soğutmadığını fark ettik. Cihaz yer değiştirilmedi, darbe almadı, kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir müdahale olmadı.

Servis çağırdığımızda gaz kaçağı problemi olduğunu ve kaçağın tamire uygun olmayan bir bölgeden kaynaklandığını ilettiler. Yani ürün, üç yıllık garanti süresi biter bitmez sayılabilecek bir zamanda, dördüncü yılında, tamamen kendi yapısal/üretim kaynaklı bir arızadan dolayı kullanılamaz hâle geldi. Yaklaşık on iki yıldır kullandığım Bosch marka ürünlerimde benzer bir sorun yaşamazken Beko derin dondurucunun garanti süresi biter bitmez böyle bir arıza vermesi, kullanılan malzeme ve ekipman kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Talep Takibi 5189***56 numaralı kayıtla Bursa ili Nilüfer ilçesi Dumlupınar Mahallesi’ndeki adresimden servis geldi. Garanti süresinin üç yıl olduğu, ürünün dördüncü yılında arıza yaptığı için garanti kapsamı dışında kaldığı ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Kullanıcı hatası olmayan, cihazın sabit durduğu ve normal kullanıldığı bir durumda bu kadar kısa sürede ve tamire uygun olmayan bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Beko’dan, mağduriyetimin giderilmesi için derin dondurucumun ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilmesini ya da mevcut ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde yüzde yüz onarılmasını talep ediyorum.