to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Soğutmama Sorunu Nedeniyle Beko Buzdolabının Değiştirilmesi Talebi
Beko marka El_83cm_NF_kombi_Disp model buzdolabımız daha önce de soğutmama sorunu yaşattı ve yaklaşık altı ay önce bu nedenle birçok parçası değişti. Ancak sorun geçici olarak giderildi ve tekrar aynı problemi yaşamaya başladık. 6 Nisan’da gelen servis, dolabın herhangi bir sıkıntısı olmadığını söyledi, fakat 2 derecede çalışması gereken buzdolabının içi 11 dereceyi gösteriyor ve buna rağmen cihazda sorun yok denilerek işlem yapılmıyor.
Soğutma yetersiz olduğu için dolabın içindeki bütün yiyecekler bozuluyor ve hem maddi kayıp hem de sağlık açısından risk yaşıyoruz. Sürekli arıza veren ve defalarca parçası değişmiş olmasına rağmen kalıcı olarak düzeltilemeyen bu buzdolabı için 49780/393 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sürekli aynı sorunu yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Bismil’deki Beko yetkili satıcısından almış olduğumuz garanti kapsamındaki kombi buzdolabımız yaklaşık altı aydır doğru düzgün soğutmuyor. Bu süre içinde defalarca servis geldi, birçok parça değişti fakat arıza bir türlü bulunamadı ve sorun hiç kalıcı olarak giderilemedi.
Yaşadığımız tekrar eden arızalar sonrasında en üst müdürlerine kadar başvurduk, eğer bu defa da çözülmezse dolabın değişeceği söylendi. Son yapılan işlemden sonra kısa süreliğine soğutmaya başladı ancak şu an yine aynı arızayı veriyor, yiyecek ve yemeklerimizi dolapta sağlıklı şekilde saklayamıyoruz. 6 Nisan’da tekrar servis geldi ve dolabın hiçbir sıkıntısı olmadığını iddia ettiler, ancak günlük kullanımda ürün açıkça soğutmuyor.
Ürün garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedik fakat hem servis hem de mağaza yaşadığımız sorunu kabullenmiyor. Üstelik Tüketici Hakları'na başvurabilmemiz için gerekli belgeleri talep etmemize rağmen Bismil’deki yetkili satıcı bunları bize vermiyor. “Bilgisayar bozuk, Diyarbakır’dan yetkili gelecek” gibi gerekçelerle sürekli oyalıyorlar ve somut bir adım atmıyorlar.
Tekrar eden aynı arıza, kalıcı çözüm sağlanamaması ve belgeler konusunda sürekli oyalanmamız nedeniyle buzdolabımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse servis kayıtları ve fişleri de tarafımdan ibraz edilebilir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
