to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Parça Değişimi Ücret Talebi
Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Parça Değişimi İçin Ücret Talebi
Beko marka bocd t 6510 eg model ankastre ocak kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen, kullanım süresi içinde kullanıcı hatası olmaksızın birtakım problemlerle karşılaştım. Ocak beklerinde paslanma ve boya atması, Ocak Bek Merkezleme Sacı ve göbeğinde paslanma ve boya atması, ocak ayaklarında boya atması ve renk değişimi, ayrıca düğmelerde belirgin bir kalite düşüklüğü ve renk atması oluştu.
Bu sorunlar üzerine 18.04.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis adresime geldi, ürünü yerinde inceledi, gerekli kontrolleri yaptı ve ilgili parçaların değişmesi gerektiğini bana sözlü olarak iletti. Ürünün kusurlu görünen kısımlarına ait fotoğraflar da servis tarafından çekildi.
Daha sonra servis tarafından telefonla aranarak merkezden parça siparişi için onay alınamadığı, bu yüzden parça değişiminin garanti kapsamında yapılamayacağı ve işlem yapılacaksa ücretli olacağı söylendi. Herhangi bir fiyat bilgisi paylaşılmadı, sadece işlemlerin ücretli olacağı ifade edildi.
Garanti süresi devam eden ve ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bir ürün için parça değişimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki garanti yükümlülükleri ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki ocağımda tespit edilen sorunların ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli tüm parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi ücret için geri dönüş yapıyor... Burada sorulması gereken temel soru şudur: Garanti süresi devam eden, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bir ürün için tüketiciden neden ücret talep edilmektedir? Firma müşteri temsilcisi tarafından bana iletilen “İsterseniz ücretli değiştiririz” yaklaşımı, Firmanın kendi ürününe güvenmediğini, Üretim kaynaklı sorunların arkasında durmadığını, Garanti kavramını yalnızca kağıt üzerinde bıraktığını, Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılıktan ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Paslanma, boya atması ve renk değişimi gibi sorunlar, bir ankastre ocakta kabul edilemez üretim kusurlarıdır. Bu durum, markanın sunduğu kalite algısıyla çelişmekte ve “yerli üretim – kaliteli marka” söylemlerinin ne kadar karşılıksız kaldığını ortaya koymaktadır. Garanti kapsamında çözülmesi gereken bir sorun için tüketiciyi ücret ödemeye zorlamak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır, Müşterinin mağdur edilmesidir, Markanın müşterisine verdiği değerin açık bir göstergesidir. Bugün geldiğimiz noktada sorun teknik değil; tamamen firmanın ürününe ve müşterisine sahip çıkmamasıyla ilgilidir. Sorun çözülseydi bu yazı asla yazılmayacaktı. Ancak çözüm yerine “ücretli değiştiririz” yaklaşımı tercih edilmiştir. Bu metinle birlikte, firmanın; Garanti kapsamındaki kusurları kabul etmediği, Ürün kalitesinin arkasında durmadığı, Müşteri memnuniyetini önemsemediği kamuoyunun takdirine sunulmaktadır. Talebim son derece nettir: Garanti süresi devam eden ürünümde tespit edilen tüm kusurların, hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında giderilmesi. Aksi durumda, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve kamuoyu platformları nezdinde gerekli başvuruların yapılacağını bilgilerinize sunarım.
Garanti kapsamında olan Beko bocd t 6510 eg ankastre ocak için 18.04.2026'da yetkili servise başvurdum, servis sorunu tespit etti ancak parça değişimi için ücret talep edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ücretsiz parça değişimi talebim hâlâ karşılanmadı ve süreçteki iletişim ve yaklaşım beni çok memnun etmedi.
