Beko Garanti Kapsamındaki Ankastre Ocağın Camı Kendiliğinden Kırıldı, Ücret Talep Edildi

Murat · 2025-11-17T16:39:09+03:00

Beko bocd t 6510 model ankastre ocağımın temperli camı, 10.11.2025 tarihinde evde otururken herhangi bir müdahale olmadan kendi kendine kırıldı. Ürünü Mersin Beko bayisinden internet üzerinden almıştım ve markaya olan güvenimden dolayı garanti süresini ek ücret ödeyerek 7 yıla çıkardım. Ocağın garantisi hâlâ devam etmektedir ve garanti belgem ile faturam elimde mevcut. Yaşadığım bu sorunu Beko müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, camın kırılmasının kullanıcı hatası olduğu belirtilerek tamir için 4.400 TL ücret talep edildi. Oysa ürün garanti kapsamındadır ve camın kendi kendine kırılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Ürünün garanti süresi devam ettiği için, camın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Murat

Merhabalar, hızlı geri dönüşünüz için öncelikle çok teşekkür ediyorum, Ailece prensip olarak yerli ürünleri tercih etmeye özen gösteriyoruz. Bu doğrultuda en sık kullandığımız markalar arasında Beko, Arçelik ve Arzum bulunmaktadır. Arzum markasıyla yaşadığımız bir sorunda ( Çaycı), garanti süresi bir ay geçmiş olmasına rağmen ürünümüz hiçbir sorun çıkarılmadan, tamir edilmeden yenisiyle değiştirilmişti. Bu olumlu deneyimi her ortamda dile getiriyor ve birçok arkadaşımı Arzum ürünlerine yönlendiriyorum. Ne yazık ki benzer bir hassasiyeti Beko’dan satın aldığım üründe göremedim. Tasarım olarak birçok kişi tarafından beğenilen bir ürün olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yerli ürün tercih etme konusundaki hassasiyetimizin olumsuz bir sonuca dönüşmemesini temenni ediyorum. Birkaç arkadaşım, yabancı markaları tercih etseydim böyle bir sorun yaşamayacağımı ifade etti; ancak verilen hizmet ne olursa olsun yerli ürün tercih etme prensibimden vazgeçmeyeceğimi belirtmek isterim. Depremde ciddi zarar görmüş biri olarak, insanımızın desteğini her zaman hissettim. Bu nedenle yaşanacak herhangi bir olumsuzluğun bu bağlılığı sarsmasına izin vermeyeceğim. Gerekirse tamir bedelini kendim karşılarım; ancak garanti süresini 7 yıla uzatmış olmanın pişmanlığını da yaşadığımı ifade etmek isterim